福建奔馳唯雅諾—成功解決三大難搞客戶
2014-06-25 16:23:35
作者：tianjin01
【太平洋汽車網 天津新聞】作為一名在國內領先的地產公司從事業務接待的員工，對于各路“高端、大氣、上檔次”的社會名流已經是見多不怪。這份工作表面看似光鮮，實則非常苦逼，小心翼翼、戰戰兢兢是必須的。
盡管接待工作有領導們的高度重視，但在接待用車上，還是讓人煞費苦心。過去，能拿的出手的商務車似乎只有別克GL8可選，但GL8壓抑的（尤其是第三排）空間，常常引人發無名火，我更是被客戶口水淹沒。但自從今年5月份，公司采購了2臺當時最新上市的唯雅諾（詢底價|查參配）3.0L做接待車后，我們做接待的苦力竟然有了一種被解放了感覺。
歸納總結出三類難搞客戶的代表，看看福建奔馳唯雅諾3.0L如何HOLD住他們？
● 自我挑剔型
以我為中心又善于挑刺的客戶算是難搞客戶中比較有代表性的一類。他們的座右銘儼然就是“客戶就是上帝”，如果在接待過程中，給他們準備一輛名不見經傳的商務車作為接送用車，這等于是向他們的價值觀和人生觀發出挑戰。嚴重的話，客戶更會當場發飆大罵，并全程黑臉；情節稍輕的話，客戶也會跟接待人員大談自己過往風光的接待經歷，影射本次接待的不夠體面。
面對這類客戶，接待用車沒有一流的品牌作為背書，難以滿足這類高高在上的客戶的胃口。而綜觀國內商務車市場，福建奔馳商務車作為國內商務車市場品牌價值最高的車型，也只有它才有足夠的底氣，滿足自我挑剔型客戶的心理。實際上，接待好與壞的判斷標準其實是非常感性的，往往一個三叉星徽就能帶給客戶無比尊崇感，再挑剔的客戶在這個百年品牌面前，也會被他的品牌底蘊所感染。
● 悶騷古怪型
悶騷古怪型的客戶更被我們稱為最難對付的一類。他們低調寡言，難以親近，因此我們很難捉摸到這類客戶心里想的是什么。他們往往對服務水準有與眾不同的觀點，而且對每一個細節都非常注重。如果你的接待規格滿足不了他的要求，他也不會像自我挑剔型那樣當場破口大罵，而是長記在心里。當業務談不成或合作告吹時，你甚至還不知道問題到底出在哪里。
因此遇到此類客戶必須要處處小心，接待中任何小細節都不能出錯。福建奔馳唯雅諾對細節的嚴格把控，完全可以經得住這類客戶的嚴格考驗。首先唯雅諾配有雙側電動門，由客人登車開始就提供人性化服務，體現了客人的尊貴身份。另外，與客戶長時間親密接觸的座椅也是他們普遍挑剔的對象，而唯雅諾3.0L的座椅在軟硬程度、座椅靠背弧度方面都根據中國消費者的用車習慣進行了全面升級，能讓這些思想迥異的客戶在舒適的座椅上打個盹或放松一下心情。這應該是他們理想中最完美的享受。
● 嘮叨多話型
嘮叨多話型與悶騷古怪型有著天壤之別，如果后者是思想家的話，那么前者就是天生的演講家。在任何條件下，嘮叨多話型客戶的話匣子都處于開啟模式，而且很難被關閉。因此在接待過程中，他們最需要的是一個適合他們聊天交流的移動空間，不僅環境要安靜，而且最好能滿足他們面對面的交流。畢竟如果前排客戶需要扭著脖子跟后排的客人進行交流，時間長的話脖子和身體也是吃不消的。
而福建奔馳唯雅諾可以說是天生為這些演講家們量身訂造的車型，通過對座椅的調整，唯雅諾擁有商務車市場上少有的面對面座椅布局，客戶之間的眼神和肢體語言的交流可以在旅途中派上用場。值得一提的是，唯雅諾采用了高品質的隔音棉材料，車外的噪音有效得到阻隔。相信侃侃而談的客戶們不會受到外界的干擾，沉浸在他們揮斥方遒、指點江山的世界里。
奔馳商務車能輕松搞定客戶，強大的品牌氣場和過硬的產品實力功不可沒。據說，公司準備再給我們接待部門采購兩臺福建奔馳剛推的29.9萬的威霆精英版，希望公司說到做到，再為我們的工作加分。
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