英菲尼迪獲 J.D.Power SSI豪華車第二名

 

　　【太平洋汽車網 天津新聞】近日，全球領先的市場信息研究機構J.D.Power發布了"中國汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）結果，豪華汽車品牌英菲尼迪表現優異，獲得705分的高分（滿分為1,000分），位列豪華汽車品牌第二名，并且成為總分超過700分的兩家豪華汽車廠商之一。此次英菲尼迪能夠進入前三甲的位置，不僅充分體現了廣大消費者對英菲尼迪車輛性能以及尊崇服務的肯定，更彰顯了英菲尼迪對中國消費者的堅定承諾和對植根中國的決心。

 

 

　　"中國汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）是國際的汽車行業研究評級機構J.D. Power 在中國開展的基于消費者的調研項目之一。針對"開始購車經歷"、"銷售人員"、"經銷商設施"、 "交易過程"和"交車過程"這5個主要方面進行評測，得出中國消費者的新車購買滿意度。以客戶體驗為出發點，英菲尼迪十分重視展廳銷售帶給客戶的尊貴體驗。
　　英菲尼迪中國總經理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示："此次英菲尼迪取得的好成績，對我們以后不斷提升客戶服務是一種激勵。英菲尼迪始終以客戶為中心，未來將在提升客戶滿意度方面不斷努力，給用戶帶來更好的體驗。"

 

 

　　英菲尼迪中國秉承"致情致盛，完美體驗"的客戶服務理念，致力于為客戶提供超越期待的專業服務。作為2014年重點工作之一，英菲尼迪還啟動了"消費者之聲"項目，旨在使公司高層直接面對消費者，傾聽亮點與不足，以便更加直接有效地改進工作，從而讓英菲尼迪成為直接與消費者對話的品牌，并通過定期的滿意度調研來了解客戶對英菲尼迪銷售服務的評價和意見。
　　為不斷提升客戶滿意度，英菲尼迪與以周到服務培訓而著稱的專業機構進行合作，通過接待禮儀的提升、服務理念的加強以及高端客戶接待水平的進一步提高，建立"頭等艙"式的待客之道。

 

 

　　此外，英菲尼迪采用全球統一的經銷店設計標準--"英菲尼迪零售環境設計標準"（IREDI），力求讓每一位客人都能享受到英菲尼迪獨有的細膩、周到、精致的服務體驗。與此同時，為積極響應客戶需求，英菲尼迪還推出了客戶關懷中心（CCC），將每一位車主的必要信息都納入到CCC體系中，以便工作人員在收到客戶請求后，第一時間作出準確回應，并及時安排具有國際技術水準的技師和設備為客戶排憂解難。

　　從4年/10萬公里免費保養、24小時道路救援，到免費清洗及滿箱油交車等一系列完善的服務項目，英菲尼迪希望借此與每位消費者建立持續終生的信任基礎，爭取在每一個環節上都把客戶服務做到極致。

　　致力于打造"最感性的豪華汽車品牌"的英菲尼迪，在中國已經進入發展快車道。無論是在品牌塑造、產品引進、還是網絡拓展等方面，英菲尼迪都取得了不錯的成績。此次上榜"中國汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）測評，并取得驕人成績，也必將助力英菲尼迪在華的全面發展，全方位提升英菲尼迪品牌的綜合競爭力，在未來創造新的佳績。

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