汽車后市場標桿！平安好車主斬獲 “卓越服務之星”

近日，2025（第十屆）汽車服務連鎖發展論壇暨汽車后市場連鎖百強&TOP品牌頒獎典禮在上海隆重舉辦。

作為汽車后市場服務領域的年度高規格盛會，本屆論壇由AC汽車聯合行業專家評審團，從服務專業性、用戶滿意度、創新實踐能力及行業影響力等多維度嚴格甄選，平安好車主憑借“車險三省名片”服務升級的卓越實踐，從眾多參選品牌中脫穎而出，榮膺“卓越服務之星”。

這一殊榮，不僅是對平安好車主綜合實力和服務能力的高度認可，更是對其引領行業升級、服務標準化的充分肯定。

“車險三省名片”落地，樹立專業服務新標桿

平安好車主此次獲獎的核心支撐，在于其積極響應并落地平安產險“車險三省名片”煥新升級舉措。作為平安產險旗下的一站式服務平臺，平安好車主將平安產險“三免全包辦，服務快好省”的核心服務理念轉化為車主可感知的實際權益，實現了從戰略部署到服務落地的關鍵躍升。

面向過去三年無出險記錄的客戶，提供“免現場、免證明、免定損”服務，打破傳統理賠流程的時間與手續壁壘，讓用戶的良好駕駛信用記錄化成可使用的權益，將傳統的冗長理賠鏈條轉變為即時性的服務，解決車主車險理賠等候時間長、資料證明流程繁瑣、定損爭議等難題。

在人傷案件處理方面，平安好車主推出“人傷包辦”全鏈條服務。針對不同傷情車主情況，提供一站式快賠、一口價快賠、醫療費全額墊付等服務。其中，醫療費全額墊付覆蓋全國超2000家醫療網點，為更多車主送上安心守護。

在修車服務領域，平安好車主嚴選全國超2萬個優質維修網點，推出“修車質保”承諾，確保維修質量全程可控，讓車主修得放心、行得安心。這一系列服務創新，正是“三省名片”實踐的生動詮釋。

以用戶為中心，打造一站式車服務體驗

2025年，平安好車主圍繞用戶需求，對救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車六大高頻服務進行全面升級，構建起覆蓋全場景、全流程的全天候用車保障體系。

據平安好車主平臺數據顯示，養車主力人群中90后占比突破30%且呈上升趨勢，新能源洗美頻次高于油車；下沉市場包括縣域、四線城市在洗美維保方面不斷提升。此外，55歲以上銀發群體、二三線城市訂單以及連鎖快修門店業務也在呈增長趨勢。

基于對用戶結構與區域需求的精準把握，平安好車主不斷優化服務體系，讓每一項服務都更貼合實際用車場景與用戶痛點。

在救援服務方面，平安好車主提供7×24小時全天候救援，服務網絡覆蓋全國縣域，承諾超時補償機制，確保車主在緊急時刻能夠獲得及時、可靠的援助。代駕服務針對高峰時段進行優化，實現高效接單，若出現無人接單情況，將啟動補償機制，保障用戶出行需求。

年檢代辦服務讓用戶足不出戶即可完成年檢手續，承諾24小時內完成辦理，超時即補償，真正實現省心體驗。洗車服務則通過精選周邊1.5公里范圍內的優質洗車網點，覆蓋率超70%，提供普洗、精洗、智能洗等多檔服務選擇，若洗車質量不達標，承諾免費重洗，確保“洗得干凈、用得放心”。

在能源補給領域，平安好車主為車主提供全國主流油站加油8折起的優惠，若發現價格貴于線下價，立即啟動補償機制。充電服務覆蓋市場70%的充電樁資源，實現好樁不超1公里，同時推出跳槍補償機制，解決車主充電過程中的擔憂。

通過服務場景的不斷擴展與標準化建設，平安好車主不僅解決了車主用車過程中的“急難愁盼”問題，也逐步構建起高頻、高粘性的用戶用車生態。

此次榮膺“卓越服務之星”，不僅是對平安好車主服務實力的權威褒獎，更是對其推動行業服務升級的肯定。未來，平安好車主將繼續圍繞“三省”核心，持續拓展服務邊界，深化數字科技賦能，完善生態協同能力，讓保險不僅是保障，更是連接用戶、守護出行的溫度服務。

在助力用戶安心出行的同時，平安好車主也將攜手行業伙伴探索服務創新路徑，推動汽車后市場服務生態向更高質量、更優效率的方向發展，為行業標準化、生態化建設注入更多動能。