“稽查支隊(duì)對(duì)汽車類產(chǎn)品檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員310人次，檢查該類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)168家，檢查產(chǎn)品1267批次，總數(shù)8.8萬(wàn)件，標(biāo)值422.7萬(wàn)元；現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品372批次，總數(shù)1.5萬(wàn)件，標(biāo)值100余萬(wàn)元；立案查處14件，沒(méi)收假冒汽配3122件……”這是本報(bào)從杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊(duì)獨(dú)家獲得的一份有關(guān)2006年度車市打假報(bào)告中的其中一段話。
該報(bào)告首次披露了去年在杭州繁榮的車市背后一些鮮為人知的故事。故事的主角除了汽車經(jīng)銷商、汽配經(jīng)銷商和消費(fèi)者之外，還有時(shí)刻為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法者。
2006年，繁榮的車市背后究竟發(fā)生過(guò)哪些值得深思的事件？那就讓我們一頁(yè)頁(yè)去翻閱來(lái)自杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊(duì)的這份報(bào)告吧。
汽車投訴成焦點(diǎn) 一天至少有兩起
據(jù)報(bào)載，我國(guó)每年都有100多款新車上市，2006年更是達(dá)到了3天上市一款新車的地步。去年以來(lái)，國(guó)家發(fā)改委的汽車公告幾乎每半月發(fā)布一期，每次上榜的新車都在20款以上，最多一次甚至多達(dá)45款左右。
正當(dāng)大量新車趕趟兒上市、汽車銷量大幅增加之時(shí)，汽車和汽配投訴也如影隨形大幅增加。統(tǒng)計(jì)顯示，2006年，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊(duì)接到的汽車及配件的咨詢投訴總量高達(dá)780件，比前年增加44.18%，以一年365天計(jì)，平均每天接到兩起以上投訴。
四大投訴矛頭直指車商
據(jù)執(zhí)法人員介紹，汽車類投訴主要有四大問(wèn)題：
質(zhì)量投訴：如轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失控等。
失信投訴：主要表現(xiàn)在“返修車”的銷售上，有些銷售商缺乏誠(chéng)信，刻意隱瞞車輛的真實(shí)信息，將修理過(guò)的汽車銷售給消費(fèi)者。
維修投訴：主要原因是車輛的維修質(zhì)量沒(méi)有保障，有的修理廠設(shè)備差、維修人員資歷低，送修車經(jīng)多次修理后仍然不能從根本上排除故障；還有的修理廠甚至使用劣質(zhì)或假冒零配件；而車輛的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也十分混亂，價(jià)格差別很大。
檢測(cè)投訴：檢測(cè)難題一直困擾著消費(fèi)者，一輛車的檢測(cè)費(fèi)動(dòng)則幾萬(wàn)元，很少有消費(fèi)者能掏得起昂貴的費(fèi)用給車做檢測(cè)，正好被廠家鉆空子。
假冒汽配入侵杭城三大汽配市場(chǎng)
有足夠的資料顯示，杭州在成為全國(guó)車市風(fēng)向標(biāo)的同時(shí)，也正成為一些不法分子傾銷假冒汽配的集散地。經(jīng)執(zhí)法人員查明假貨的源頭大多在廣州。
去年，杭州市質(zhì)監(jiān)稽查支隊(duì)根據(jù)打假公司的前期調(diào)查，對(duì)浙江汽配二場(chǎng)、杭州浙江汽配城、浙江金通汽配城等杭城主要汽配城進(jìn)行了檢查，查獲價(jià)值100余萬(wàn)元的假冒本田、尼桑等品牌的汽配產(chǎn)品12000余件。
從查獲的情況來(lái)看，越是暢銷的汽車其配件被假冒的可能性越大，且品種之多令人瞠目結(jié)舌——除了發(fā)動(dòng)機(jī)以外幾乎所有的汽配都可以做手腳。如去年9月執(zhí)法人員在對(duì)浙江汽配城內(nèi)的杭州致友汽配有限公司、宏和汽配經(jīng)營(yíng)部等4家汽配經(jīng)銷商的突擊檢查中，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址的剎車片、軸瓦、分火蓋、剎車盤(pán)、氣門(mén)、輪蓋等“豐田”汽配產(chǎn)品共850件。
三大汽配市場(chǎng)都有問(wèn)題制動(dòng)液
自去年11月中旬以來(lái)，檢查人員對(duì)汽配城的汽車制動(dòng)液進(jìn)行了專項(xiàng)質(zhì)量檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)浙江汽配二場(chǎng)駿馬汽配商行銷售的廣州市富士迪精細(xì)化工實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的GL DOT3汽車制動(dòng)液未標(biāo)注生產(chǎn)許可證號(hào)；浙江汽配城內(nèi)的杭州君子蘭汽車配件有限公司銷售的901汽車制動(dòng)液也未標(biāo)注生產(chǎn)許可證號(hào)；浙江金通汽配城田力人汽配商行銷售的廣州市威狄實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的汽車制動(dòng)液外包裝上沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)許可證號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)法提供相應(yīng)的生產(chǎn)許可證材料。
劣質(zhì)制動(dòng)液與合格制動(dòng)液最大的區(qū)別是平衡回流沸點(diǎn)低，合格產(chǎn)品的沸點(diǎn)不得低于205℃。在這次專項(xiàng)行動(dòng)中，檢查人員使用了沸點(diǎn)測(cè)定儀現(xiàn)場(chǎng)快速測(cè)試制動(dòng)液的沸點(diǎn)，使劣質(zhì)制動(dòng)液一下現(xiàn)了形：浙江汽配二場(chǎng)閩仙汽配經(jīng)營(yíng)部銷售的福建南安市萊億石油化工有限公司生產(chǎn)的萊億牌汽車制動(dòng)液沸點(diǎn)只有115℃，遠(yuǎn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；浙江汽配城德瑞汽車貿(mào)易商行銷售的福建達(dá)克石化有限公司生產(chǎn)的合成型制動(dòng)液沸點(diǎn)僅為85℃。
最后，有1775瓶問(wèn)題制車液被封存處理。規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)變速箱保修期，另支付1萬(wàn)元賠償金。
汽車召回問(wèn)題頗多
去年不僅是汽車銷售大年，也是汽車召回的大年，一些世界著名的汽車品牌都在中國(guó)有召回行動(dòng)，如147" target="_blank" >東風(fēng)本田、戴姆勒·克萊斯勒，但是在杭州市場(chǎng)上仍有不少銷售商漠視召回。
據(jù)執(zhí)法人員介紹，去年該支隊(duì)在對(duì)浙江康達(dá)汽車工貿(mào)有限公司、杭州康宇汽車銷售服務(wù)有限公司、浙江和平汽車銷售服務(wù)有限公司、杭州康恒汽車銷售服務(wù)有限公司、浙江申通汽車有限公司、杭州港昌汽車服務(wù)有限公司和浙江中通物業(yè)發(fā)展有限公司汽車分公司等杭城各大4S店或特約維修站落實(shí)汽車召回管理制度的檢查中發(fā)現(xiàn)，部分汽車銷售公司汽車召回意識(shí)較淡薄，既沒(méi)有參加過(guò)制造商的召回培訓(xùn)和召回管理體系培訓(xùn)，也沒(méi)有隨車提供《車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》。這些不健全的服務(wù)也給市場(chǎng)上的汽車召回埋下了一定的隱患。
打假案例精選:假冒汽配是這樣被發(fā)現(xiàn)的
時(shí)間：2006年1月
案例回放：執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)對(duì)一汽車配件有限公司進(jìn)行突擊檢查。現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌假冒NISSAN剎車片、空氣格、活塞、機(jī)油格、分火蓋、雨刮片等汽配產(chǎn)品1000余件，貨值約兩萬(wàn)元。執(zhí)法人員對(duì)涉嫌假冒汽配產(chǎn)品進(jìn)行了就地封存，并對(duì)涉嫌假冒的NISSAN風(fēng)神杠燈進(jìn)行抽樣鑒定。
時(shí)間：2006年5月
案例回放：執(zhí)法人員會(huì)同打假公司從浙江汽配城內(nèi)的一洋汽配商行等經(jīng)營(yíng)部查獲涉嫌冒用他人廠名廠址的機(jī)油濾芯、空氣濾芯、汽油濾芯、火花塞、氣缸床、油封等“尼桑”汽配3704件，貨值約7萬(wàn)元。
時(shí)間：2006年6月
案例回放：根據(jù)舉報(bào)，執(zhí)法人員連續(xù)對(duì)杭州浙江汽配城內(nèi)多家汽配銷售單位進(jìn)行了執(zhí)法檢查，查獲5家汽配經(jīng)營(yíng)部涉嫌銷售假冒汽配產(chǎn)品，從7000余件汽配產(chǎn)品中，查獲涉嫌假冒馬自達(dá)、尼桑等品牌的火花塞、助力變速油、機(jī)油、前剎車盤(pán)等產(chǎn)品2820件，貨值約4萬(wàn)元。
時(shí)間：2006年8月
案例回放：執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，對(duì)王海榮(杭州榮新汽配經(jīng)營(yíng)部)進(jìn)行了執(zhí)法檢查，查獲涉嫌偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址的活塞、軸瓦、拉手、缸燈、雨刮片、剎車分泵、剎車盤(pán)、節(jié)溫器、減震器等“NISSAN”汽配產(chǎn)品22個(gè)品種共345件、制假包裝盒45個(gè)，貨值5萬(wàn)余元。
時(shí)間：2006年9月
案例回放：根據(jù)舉報(bào)，杭州市質(zhì)監(jiān)稽查支隊(duì)聯(lián)合市交通局、物價(jià)局、公安局等部門(mén)對(duì)浙江汽配城、天目汽配市場(chǎng)等3家專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了突擊執(zhí)法檢查，查獲了涉嫌冒用廠名、偽造產(chǎn)地的“尼桑”、“豐田”汽配產(chǎn)品，如分泵、搖窗機(jī)馬達(dá)、接口墊等50個(gè)品種計(jì)2000余件。
時(shí)間：2006年11月
案例回放：市質(zhì)監(jiān)稽查支隊(duì)根據(jù)舉報(bào)，在杭州新塘路一汽配城內(nèi)搗毀一“豐田TOYOTA”汽配產(chǎn)品售假窩點(diǎn)，查獲涉嫌冒用他人廠名廠址的“豐田TOYOTA”品牌汽配產(chǎn)品球頭、氣門(mén)、剎車油管、軸承、離合片、汽油泵、減震器、剎車線等共57種2125件，貨值約1.5萬(wàn)元。
-投訴案例精選
汽車投訴是這樣解決的
時(shí)間：2006年1月
案例回放：消費(fèi)者何先生在浙江金豐豐田3S店買(mǎi)了一輛價(jià)值100萬(wàn)元的黑色雷克薩斯LS430轎車。該車行駛至14000公里時(shí)，鍍層起了泡。何先生趕到金豐豐田3S店交涉，該店承認(rèn)鍍層有質(zhì)量問(wèn)題，同意給予免費(fèi)更換。但是沒(méi)過(guò)多久，該車空調(diào)風(fēng)口又有異響；車子行駛至15000公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)也出現(xiàn)了異響，后來(lái)連音響也壞了。苦不堪言的何先生面對(duì)連續(xù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，撥打了質(zhì)量投訴熱線12365。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)、溝通，2006年10月，浙江金豐豐田3S店終于給這輛“多災(zāi)多難”的高檔車施行了“換心術(shù)”——換了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。
時(shí)間：2006年7月
案例回放：2005年11月30日，消費(fèi)者陳先生在蕭山汽車城買(mǎi)了一輛別克凱越HRV轎車，次年5月發(fā)現(xiàn)變速箱有異響，經(jīng)經(jīng)銷商浙江康盛汽車銷售服務(wù)公司檢測(cè)后于6月9日換了變速箱。后來(lái)，更換后的變速箱又出現(xiàn)了異響，陳先生與康盛公司交涉，未能達(dá)成一致意見(jiàn)，便向12365投訴。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)稽查支隊(duì)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由康盛公司給用戶重新更換一臺(tái)變速箱，并按規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)變速箱保修期，另支付1萬(wàn)元賠償金。
