有過(guò)自己的親身體會(huì)，崔宇琛懂得專(zhuān)業(yè)的重要性。他要求每一個(gè)員工都成為轎車(chē)專(zhuān)家，不僅了解自己的產(chǎn)品，還要熟悉同類(lèi)產(chǎn)品，這樣才能吸引客戶(hù)。他說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，很多人看車(chē)前都在網(wǎng)上“學(xué)習(xí)”了很長(zhǎng)時(shí)間，如果銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)不扎實(shí)，知道的還沒(méi)有客戶(hù)多，怎么能打動(dòng)客戶(hù)？所以只要有新車(chē)上市，他就會(huì)主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí)，并不是等到廠家的統(tǒng)一安排。去年有一段時(shí)間，每天員工下班了都要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
售后服務(wù)將成重點(diǎn) 爭(zhēng)冠軍容易，保冠軍難。
崔宇琛說(shuō)，下一階段很重要的一項(xiàng)工作就是把網(wǎng)站的內(nèi)容豐富，要把我們店各種活動(dòng)以及一些優(yōu)惠舉 措，通過(guò)網(wǎng)站推廣給用戶(hù)。以新推出的“愛(ài)心管家”為例，凡是第一次在該店檢修了的車(chē)輛，相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)車(chē)主都會(huì)在網(wǎng)上找到，這樣，既方便了客戶(hù)，同時(shí)也使得傳統(tǒng)4S 店網(wǎng)站由單一的公告功能轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)功能，讓客戶(hù)上網(wǎng)成為一種習(xí)慣。同樣，這對(duì)擴(kuò)大4S 店的影響和穩(wěn)定客源也是大有裨益的。
此外，保持較高的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。他經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)就是：“我們?nèi)ゲ宛^吃飯，花幾百上千元能享受的是什么服務(wù)？顧客來(lái)我們這里花幾十萬(wàn)買(mǎi)車(chē)，又該享受怎樣的服務(wù)？”崔宇琛坦言：雖然取得了一些成績(jī)，但是服務(wù)水平還不穩(wěn)定，有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法，例如不定期的開(kāi)展服務(wù)評(píng)比，納入績(jī)效考核，反復(fù)刺激，他甚至想過(guò)邀請(qǐng)飯店的服務(wù)員來(lái)給員工上課。在他看來(lái)，餐廳的整體服務(wù)質(zhì)量是比較高的，他們的服務(wù)都很主動(dòng)，且一視同仁，而汽車(chē)銷(xiāo)售人員的服務(wù)常常因人而異，崔宇琛一直試圖讓員工的服務(wù)更加自然。
崔宇琛和東航世紀(jì)的事業(yè)才剛剛起步，只不過(guò)他們的起點(diǎn)比別人要高一點(diǎn)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)既是動(dòng)力也是壓力。要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，他們要做的還有很多，因?yàn)椋⻊?wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的。
