汽車服務(wù)市場(chǎng):往昔一家獨(dú)大 今朝百舸競(jìng)流1
編者按
從30年前僅有一家汽車維修廠,到目前約有200家與汽車服務(wù)相關(guān)的企業(yè);從過(guò)去僅提供汽車維修服務(wù),到目前提供汽車維修、汽車美容、防爆膜、GPS、保險(xiǎn)等項(xiàng)目服務(wù);從過(guò)去單一的維修廠形式,到目前的4S店、汽車服務(wù)綜合店、汽車美容專業(yè)店、專業(yè)洗車店,以至汽車租賃、婚慶策劃店等……我們可以根據(jù)這些軌跡,追尋開(kāi)平汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有人歡喜有人愁,而行業(yè)內(nèi)存在的一些問(wèn)題也亟待改正及規(guī)范,開(kāi)平汽車服務(wù)行業(yè)今后將如何走下去?記者近日采訪了多名業(yè)內(nèi)人士。
起步
僅有一家汽修廠
開(kāi)平市廣僑汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)羅新傳在開(kāi)平的汽修行業(yè)內(nèi)可謂小有名氣,因?yàn)樗呀?jīng)在開(kāi)平從事汽車維修工作30多年,對(duì)開(kāi)平市汽車服務(wù)行業(yè)比較熟悉。他說(shuō),大概在1976年左右,開(kāi)平的汽車維修行業(yè)才剛剛起步,在當(dāng)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,開(kāi)平按照省有關(guān)規(guī)定,僅可以設(shè)立一家汽車修理廠,而他就在這家修理廠工作。當(dāng)時(shí),除了汽車總站、供銷社等少數(shù)幾個(gè)較大型單位外,開(kāi)平的所有單位和個(gè)人的汽車都由這一家汽車修理廠修理。羅新傳粗略算了算,當(dāng)時(shí)開(kāi)平的汽車總數(shù)也不超過(guò)200輛,而且一般是解放、躍進(jìn)等品牌的國(guó)產(chǎn)汽車。由于當(dāng)時(shí)國(guó)家實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,修理廠用的所有汽車配件都直接從省級(jí)汽車配件廠家統(tǒng)一批發(fā),質(zhì)量很好。當(dāng)時(shí)維修設(shè)備不先進(jìn),很多工序都要靠手工完成,但當(dāng)時(shí)的維修工人素質(zhì)很高,而且很細(xì)心。
內(nèi)容
從單一向綜合型轉(zhuǎn)變
上世紀(jì)的汽車維修廠,服務(wù)的內(nèi)容正如它的名字一樣,只負(fù)責(zé)維修,其它一概不管。如今的汽修企業(yè),在維修設(shè)備和技術(shù)上,都有了很大的進(jìn)步,過(guò)去很多需要手工去做的維修工序,現(xiàn)在均可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化操作。
近年來(lái),隨著汽車數(shù)量的增多,特別是家庭小轎車的增多(目前占開(kāi)平汽車總量的60%以上),開(kāi)平汽車服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容在劇烈擴(kuò)充。“以前人們講求實(shí)用,車臟了沒(méi)所謂,現(xiàn)在,人們除了講求實(shí)用之外還要講求美觀,所以就要經(jīng)常洗車。”一汽車美容店老板說(shuō),專門洗車是汽車服務(wù)行業(yè)的最初服務(wù)項(xiàng)目,但隨著轎車逐漸走入家庭,人們?cè)絹?lái)越注重車的外觀,所以就要為自己的靚車美容,汽車美容便成為汽車服務(wù)行業(yè)的重要服務(wù)項(xiàng)目。此外,由于每位車主對(duì)小轎車的性能、外觀有不同的喜好,汽車改裝等與車主貼心的服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。開(kāi)平市韓流汽車服務(wù)連鎖有限公司負(fù)責(zé)人葉偉杰指出,很多汽車服務(wù)企業(yè)是從維修企業(yè)發(fā)展而來(lái)的,服務(wù)內(nèi)容也從單一的維修向綜合型和專業(yè)型發(fā)展,“韓流”就是其中之一。他們已經(jīng)從汽車維修廠順利地轉(zhuǎn)變?yōu)槠嚪⻊?wù)公司,經(jīng)營(yíng)范圍由以前單純的汽車維修,轉(zhuǎn)變?yōu)槠囸B(yǎng)護(hù)、維修、隔音工程、動(dòng)力改裝、汽車音響、汽車用品、保險(xiǎn)代理等綜合性服務(wù)。另外,目前在開(kāi)平還出現(xiàn)了專業(yè)的汽車服務(wù)企業(yè),如只提供清潔、打蠟服務(wù)的汽車美容企業(yè)。
發(fā)展
從一枝獨(dú)秀到百花齊放
上世紀(jì)70年代至80年代初,開(kāi)平僅有一家汽車修理廠,有車的單位或個(gè)人幾乎全部都要到縣修理廠進(jìn)行維修,廠里不愁沒(méi)有汽車修,因?yàn)槿h僅此一家,沒(méi)得選擇。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,到了1983年,開(kāi)平才有第二家汽車維修企業(yè),叫做開(kāi)平縣汽車維修中心,這才打破了開(kāi)平縣汽車修理廠的壟斷地位。隨著開(kāi)平經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,汽車的數(shù)量逐漸增多,汽車維修行業(yè)也在迅猛發(fā)展。上世紀(jì)90年代初,開(kāi)平陸續(xù)成立了農(nóng)機(jī)二廠汽車修理廠等多個(gè)汽車修理廠。那時(shí)的汽車修理廠一般是由機(jī)械廠演變而來(lái)的,技術(shù)和設(shè)備都比較先進(jìn)。隨著維修廠的增多,開(kāi)平縣汽車修理廠最終因?yàn)轶w制、維修設(shè)備等跟不上時(shí)代發(fā)展步伐,于1987年退出了汽車維修行業(yè)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明,開(kāi)平市到2003年為止,有大大小小的汽車修理廠100多家。目前,在開(kāi)平從事汽車服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)約有200家,整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了百花齊放的景象。
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