在建立現(xiàn)代連鎖店管理制度中，無論是制度創(chuàng)新，還是提高勞動生產(chǎn)率，歸根到底還是人的因素在起作用。只有合理地配置人才資源，不斷地把人的積極性調(diào)動起來，把人的才能和創(chuàng)造性充分地發(fā)揮出來，連鎖店才會有生機和活力，才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
現(xiàn)代連鎖店的規(guī)模有大有小，但是不論店面的大小，始終都是由人來實現(xiàn)它的管理、經(jīng)營、發(fā)展。老板—店長—員工—客戶的逐級關(guān)系形成了連鎖店經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè)鏈條。不論哪一級的關(guān)系出現(xiàn)了問題，如不及時調(diào)整都會給連鎖店帶來災(zāi)難性的后果。
首先，作為連鎖店的老板，他對連鎖店的成功管理不是事無巨細的全面著手，而是在對連鎖店熟知了解的情況下選擇好管理人員。“唯親近者是用”、“唯家族成員是用”是他要盡量避免的管理方法。與此同時還要做到“疑人不用，用人不疑”，充分調(diào)動起管理人員的工作積極性，這樣才能使連鎖店的產(chǎn)業(yè)鏈條健康的向下延伸。
其次，店長作為連鎖店的直接管理人員，管理著店內(nèi)的人員、物品、經(jīng)營、銷售等，可以說是責(zé)任十分重大。怎樣激勵員工、管理員工、運用員工，更是店長工作的重中之重。
1、要了解員工的需求。
2、提高員工的工作滿意度
3、堅持差異化原則合理運用人才。
再次，員工作為直接面對客戶的工作人員，是連鎖店效益的直接實現(xiàn)者。他們承擔(dān)著展現(xiàn)連鎖店形象、服務(wù)客戶、引導(dǎo)客戶消費的責(zé)任。員工士氣的高低將直接影響著連鎖店的業(yè)績。他們所關(guān)心的不僅僅是薪酬福利待遇、工作安全感、提升和發(fā)展，還包括工作參與感、客觀評價工作表現(xiàn)、靈活的紀(jì)律約束等。
最后，建立起有效的人員管理機制（激勵，考勤，考核，培訓(xùn)，招聘，辭退）是連鎖店經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。連鎖店有效的人員管理，不僅僅可調(diào)動每個崗位、每個人的積極性，更重要是增強了連鎖店的競爭力，最終推動連鎖店的發(fā)展。
