油電混合車(chē)及安全技術(shù)最受關(guān)注
從事CS（顧客滿意度）相關(guān)調(diào)查的J.D.POWER ASIA PACIFIC公司日前公布了反映日本消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知度、關(guān)心度及購(gòu)買(mǎi)意向的“2003年日本汽車(chē)先進(jìn)技術(shù)調(diào)查”結(jié)果。由于目前消費(fèi)者對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)心較高，因此高年齡段的消費(fèi)者對(duì)油電混合車(chē)等環(huán)保車(chē)的支持率較高。與上次（2002年）的調(diào)查結(jié)果相同，比起便利性及娛樂(lè)性來(lái)，消費(fèi)者更關(guān)心安全方面的技術(shù)。
關(guān)心程度方面，在提示價(jià)格之前回答“一定要配備”及“也許會(huì)配備”的比例當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)車(chē)載導(dǎo)航儀的關(guān)心度最高，為81%，之后依次為夜視系統(tǒng)64%，油電混合系統(tǒng)63%。對(duì)車(chē)載導(dǎo)航儀的認(rèn)知度也以53%的排名第2。但是，目前已經(jīng)擁有車(chē)載導(dǎo)航儀的消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的滿意度并不高。其中，消費(fèi)者尤其希望提高現(xiàn)有導(dǎo)航儀的地圖信息自動(dòng)更新功能以及配置后視相機(jī)等。
對(duì)于一些關(guān)心度較高的配置，在提示價(jià)格之后再次詢(xún)問(wèn)是否將配備時(shí)，消費(fèi)者對(duì)有些配置的關(guān)心度則大大降低。尤其是在夜視系統(tǒng)方面，提示價(jià)格之前的關(guān)心度很高而提示后則下降很多。對(duì)于車(chē)外環(huán)繞傳感器（Surround Sensor）及車(chē)載導(dǎo)航儀的關(guān)心度同樣在公布價(jià)格后有所下降。與此相對(duì)，對(duì)于壓縮音樂(lè)格式內(nèi)容的播放器及智能感應(yīng)窗等，提示價(jià)格后消費(fèi)者的關(guān)心度則有所提高。由此可知，上述先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品在投向市場(chǎng)時(shí)，除技術(shù)關(guān)心度外，如何定價(jià)也將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。
消費(fèi)者認(rèn)知度較高的配置依次為ETC（電子收費(fèi)）系統(tǒng)（55%）、車(chē)載導(dǎo)航儀（53%）、油電混合系統(tǒng)（30%）（圖2）。目前擁有ETC的消費(fèi)者幾乎都表示在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)仍將配備ETC，由此可見(jiàn)ETC系統(tǒng)的方便性之高。而且在2002年調(diào)查時(shí)，ETC系統(tǒng)的配備率僅為2%，此次則提高到了約6%。J.D.Power認(rèn)為，降低ETC單元的價(jià)格及減少ETC的使用費(fèi)等政策可以進(jìn)一步促進(jìn)ETC的普及。
此次調(diào)查中，J.D.Power就消費(fèi)者對(duì)12種主要的先進(jìn)技術(shù)及相關(guān)的技術(shù)/裝備、聲音控制相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)知度及關(guān)心度的調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為在過(guò)年6年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)及租車(chē)的消費(fèi)者，共收集到8328人的回答。這是在日本進(jìn)行的第2次此類(lèi)調(diào)查。J.D.Power and Associates也在美國(guó)和歐洲也進(jìn)行了同樣的調(diào)查。
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