CS(顧客滿意度)調(diào)查公司J.D.Power Asia Pacific日前公布了汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查“2006年中國顧客滿意度調(diào)查(CSI:Customer Satisfaction Index)”的結(jié)果。
綜合滿意度通過“故障經(jīng)歷”、“對用戶的親切服務(wù)”、“服務(wù)及交車(服務(wù)所花費的時間和服務(wù)后的車輛返還)”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)中的感受”、“服務(wù)咨詢”及“入庫支持”這7大要素算出。
海外品牌銷售店的平均分與上次調(diào)查相同,為802分,中國國內(nèi)品牌的平均分為782分,比上次調(diào)查提高了5分,國內(nèi)品牌與海外品牌的差距縮小。國內(nèi)品牌除“入庫支持”外,在其它6個要素方面滿意度均得到提高,從而縮小了與海外品牌的差距。
從不同品牌的排名來看,上次調(diào)查排第3位的奧迪為834分,位居榜首。而上次調(diào)查排第1位的日產(chǎn)比奧迪低20分,為814分,下滑到了第2位。奧迪在7大要素中有6個要素獲得了最高滿意度,其中“服務(wù)中的感受”和“服務(wù)質(zhì)量”比上次調(diào)查有了大幅改善。
業(yè)界平均分為798分,超過這一分數(shù)的品牌從上次調(diào)查的3個品牌增加到了10個品牌。業(yè)界平均分比上次調(diào)查提高了2分,這主要得益于國內(nèi)品牌的飛躍。