據(jù)了解，SSI是一項旨在衡量中國市場的消費者對新車購置過程的滿意程度的調(diào)查。被調(diào)查汽車廠家最終得分基于客戶在購置該廠家產(chǎn)品時的六個方面感受經(jīng)歷，這六個因子都按重要性排序分別為：交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間以及書面文件。SSI指數(shù)的總分是1000分。SSI分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對該調(diào)查對象授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的售前服務(wù)越滿意。
報告中顯示，東風(fēng)Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國內(nèi)汽車制造企業(yè)中位列第一。東風(fēng)Honda自成立之日到今日現(xiàn)在4年，就立志于為顧客提供全球化高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東風(fēng)Honda企業(yè)理念為 “三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）。通過銷售的環(huán)節(jié)實現(xiàn)顧客與員工的夢想：一方面以優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感動，獲得購買的樂趣和喜悅；一方面員工通過與用戶構(gòu)筑相互信賴的關(guān)系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動銷售。
為了獲得最終的喜悅和滿足感，東風(fēng)Honda不斷提高服務(wù)質(zhì)量。特約店管理方面，除了展廳和客戶休息區(qū)等硬件達(dá)到明亮、溫馨、舒適便利等標(biāo)準(zhǔn)外，更強調(diào)軟件建設(shè)，加強對銷售人員的培訓(xùn)，制定全國標(biāo)準(zhǔn)的《銷售管理手冊》，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)立銷售中獨特的“心的服務(wù)，心的滿意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國的136家高標(biāo)準(zhǔn)特約店。為優(yōu)化對外管理，東風(fēng)Honda也在積極提高自身素質(zhì)，打造一個有夢想的企業(yè)，建立年輕、激情、團結(jié)的團隊，堅持并提倡“自由開闊、勇于挑戰(zhàn)、共同創(chuàng)造”，充分發(fā)揮每個人個性與能力的企業(yè)精神。
事實上，伴隨著SSI排名的公布，東風(fēng)Honda也迎來入自身的快速發(fā)展期。今年6月以來，東風(fēng)Honda憑借CIVIC(思域)/新世代CR-V這兩款車型開始跨入國內(nèi)萬輛汽車產(chǎn)銷俱樂部的行列。不僅僅如此，經(jīng)過這幾年長足發(fā)展, 東風(fēng)Honda已具備了完整工序生產(chǎn)、全價值鏈體現(xiàn)的企業(yè)形態(tài)，實現(xiàn)了從中等規(guī)模、單一車型向國際化企業(yè)、多款車型、先進(jìn)科技體制過渡。種種跡象表明， 以打造發(fā)展與人類環(huán)境和社會和諧共存的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)的東風(fēng)Honda正步入一個良性發(fā)展軌跡。
