當(dāng)下和張小姐有相同經(jīng)歷的人已很普遍。畢竟汽車不是一次性消費(fèi)品,許多消費(fèi)者都有“買得起車，養(yǎng)不起車”的感嘆，居高不下的養(yǎng)車費(fèi)用中很重要的一筆就是維修保養(yǎng)費(fèi)用。有人算過這樣一筆賬：一輛車使用15年的維修費(fèi)用大約是車價(jià)的120%。也就是說，如果花20萬元買輛車，在15年里，用于維修的費(fèi)用就要24萬元。
據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)專家介紹，2005年，僅汽車用品行業(yè)產(chǎn)值就可達(dá)到420億元，維修行業(yè)產(chǎn)值達(dá)400億元。
汽車金融放開、汽車配件降價(jià)、汽車文化興盛，猶如2005年的一聲聲驚雷，伴隨著陣陣新車降價(jià)的聲浪，汽車服務(wù)市場(chǎng)的不斷壯大顯得尤為重要。在經(jīng)歷了汽車銷售利潤(rùn)日漸趨薄的2004年，不少國(guó)內(nèi)的汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商已開始將目光放到潛力巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)到底有多大，能否樹立自己的民族服務(wù)品牌？已經(jīng)成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
未來的“第二桶金”
汽車經(jīng)銷商們難以忘記2004這個(gè)寫滿了虧損的年份，國(guó)內(nèi)汽車降價(jià)風(fēng)潮一浪高過一浪。然而整車銷售市場(chǎng)的低迷，未能遮擋汽車服務(wù)市場(chǎng)的光芒，汽車服務(wù)市場(chǎng)也就成為未來的“第二桶金”。
據(jù)了解，從2004年上半年上海通用率先挑起降價(jià)風(fēng)潮，這一沖擊波一直持續(xù)到了今年。國(guó)內(nèi)轎車降價(jià)最高達(dá)到5萬～7萬元，降幅為15%～20%。就連一些剛剛上市的車型，堅(jiān)持不了多久就走上了降價(jià)車行列，甚至一降再降。
業(yè)內(nèi)專家表示，中國(guó)汽車業(yè)的“井噴”時(shí)代已經(jīng)過去，將走入結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，今后三四年內(nèi)隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)汽車將繼續(xù)保持降價(jià)勢(shì)頭，汽車產(chǎn)業(yè)也將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合和重新布局。像中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)一樣，中國(guó)汽車業(yè)在完成這輪整合后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將平穩(wěn)發(fā)展，價(jià)格和利潤(rùn)率都將保持穩(wěn)定，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)。
北京一位經(jīng)銷商表示，前兩年，汽車銷售單車?yán)麧?rùn)在1000元以上，而到了2004年，一些車型根本無法賺錢，甚至出現(xiàn)了賠本傾銷的情況。“光靠銷售產(chǎn)生利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)過去”，業(yè)內(nèi)資深人士預(yù)測(cè)，汽車經(jīng)銷商的收入將主要來自于售后，售后服務(wù)將為經(jīng)銷商掘到“第二桶金”。
“前兩年汽車市場(chǎng)火爆的場(chǎng)面，使得一部分經(jīng)銷商疏于售后服務(wù)方面的投入和管理，而目前盈利的企業(yè)恰恰是售后服務(wù)做得扎實(shí)的企業(yè)”，天津汽車流通業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)李響表示，一輛汽車的全部?jī)r(jià)值，售后服務(wù)占到70%以上。
AEC汽車集團(tuán)企劃總監(jiān)彭文斌也一語驚人：“只要有1美元的車在路上跑,那它就會(huì)牽扯出至少8美元的汽車售后服務(wù)！”
據(jù)了解，盡管目前國(guó)內(nèi)整車銷售利潤(rùn)集體縮水，但汽車售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率仍高達(dá)40%，而根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來源，一般可占據(jù)總利潤(rùn)的60%～70%左右。
其實(shí)，售后服務(wù)僅僅是汽車服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分，真正的汽車服務(wù)范圍甚廣，包括汽車售后服務(wù)、汽車資訊、汽車電子、配件和精品零售、金融服務(wù)、汽車美容等，國(guó)內(nèi)只是近幾年才開始引入這個(gè)概念，隨著汽車的快速普及以及人們對(duì)汽車消費(fèi)觀念的改變，汽車服務(wù)業(yè)必然會(huì)迎來它的黃金期。
根據(jù)國(guó)家信息中心的預(yù)測(cè)，2005年中國(guó)汽車總需求將達(dá)590萬輛，超過日本成為全球第二大汽車消費(fèi)國(guó)。2010年汽車總需求量將達(dá)到870萬輛。專家預(yù)測(cè)，到2010年我國(guó)汽車的保有量將達(dá)到5600萬輛，與之配套的中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)將成為一個(gè)龐大的“黃金”市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿@人。
據(jù)CCID預(yù)測(cè)，2005年，中國(guó)僅汽車電子一項(xiàng)，其規(guī)模將達(dá)到600億元，2006年達(dá)到780億元，2007年將達(dá)209.1億美元。“駕車者對(duì)于安全性、舒適度和多功能的要求激增，極大的刺激著汽車電子行業(yè)的飛速增長(zhǎng)”。
國(guó)內(nèi)部分有遠(yuǎn)見的汽車廠家已經(jīng)意識(shí)到售后服務(wù)是一塊值得爭(zhēng)奪的“大蛋糕”。一些頗具規(guī)模的廠商開始實(shí)施售后服務(wù)工程，加快售后服務(wù)體系建設(shè)步伐。老牌企業(yè)上海大眾是國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的企業(yè)之一，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量突破了500家；神龍公司在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)400多家；吉利汽車將在全國(guó)近400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的105家中進(jìn)行全天候24小時(shí)救援服務(wù)，并逐漸在所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推廣。
國(guó)際市場(chǎng)上比較正常的汽車銷售商利潤(rùn)來源中，汽車銷售所占比例只有10%，售后服務(wù)卻高達(dá)50%，零部件銷售占10%。豐田汽車公司在全球有7300多家的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有近10萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。企業(yè)的目標(biāo)就是利潤(rùn)，銷售利潤(rùn)有限，要做大做強(qiáng)還得寄希望于服務(wù)上的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。
作為世界上汽車工業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，美國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)被稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”。在歐洲，汽車售后服務(wù)業(yè)也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。目前，4S店模式和連鎖經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)際汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上居主流地位。
在售后服務(wù)方面，國(guó)外的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，推行保姆式服務(wù)、品牌化服務(wù)，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。
在發(fā)達(dá)國(guó)家，通過信貸和租賃買車即汽車金融，占汽車銷售比重的很大一部分。美國(guó)的比例為92%，英國(guó)為80%，德國(guó)為75%，日本為44%。而全球各大汽車集團(tuán)旗下的汽車金融公司的車貸經(jīng)營(yíng)，大多成為超過汽車制造的集團(tuán)主要利潤(rùn)來源。
國(guó)家信息中心發(fā)展研究部副主任張宇賢告訴記者，汽車服務(wù)業(yè)涉及的范圍很廣，汽車服務(wù)市場(chǎng)因?yàn)槔麧?rùn)高、潛力大成為業(yè)界未來“疆場(chǎng)廝殺”的焦點(diǎn)。
魚龍混雜的現(xiàn)狀
伴隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)廠商開始意識(shí)到汽車服務(wù)業(yè)的價(jià)值，但國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)品牌散亂，而跨國(guó)公司卻虎視眈眈蓄勢(shì)待發(fā)，因此我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)魚龍混雜的特點(diǎn)。
我國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)比較單一。截至去年10月，北京有近6103家汽修企業(yè)，其中具有一類資質(zhì)的僅有388家，二類企業(yè)2022家；上海現(xiàn)有二類資質(zhì)以上的汽修企業(yè)1538家，三類的約有5000家，同時(shí)還生存著一些配件專賣店和銷售廠商或零配件的店鋪。就目前而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)。
另外，部分廠家與其經(jīng)銷商的關(guān)系不是利益共同體的關(guān)系，而僅僅是一種經(jīng)濟(jì)利益行為。廠家基本上把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商則幾乎把廠家所給的商務(wù)利潤(rùn)全讓給了消費(fèi)者，主要收益全靠廠家按銷量給予的年終返利、獎(jiǎng)勵(lì)及新車銷售的裝飾、美容、保險(xiǎn)等相應(yīng)服務(wù)。在部分經(jīng)銷商眼里，服務(wù)承諾只不過是促銷的一種策略，經(jīng)銷商為了多賣車，往往給服務(wù)承諾“注水”，而實(shí)際上有些承諾根本做不到，由此造成了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的不滿。在汽車養(yǎng)護(hù)方面，劣質(zhì)汽車用品泛濫，修車店良莠不齊，汽車相關(guān)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求。
其中汽車資訊，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)分析、政策法規(guī)等方面的內(nèi)容才是真正的軟科學(xué)。但因投資大，直接效益不明顯，所以受到忽視。現(xiàn)在的廠家不得不為獲得信息付出巨大代價(jià)。
國(guó)內(nèi)汽車金融業(yè)也存在著很多問題，例如汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種太少，操作不規(guī)范，理賠吝嗇；汽車融資，包括汽車業(yè)資本經(jīng)營(yíng)、汽車租賃、消費(fèi)信貸。汽車消費(fèi)信貸目前由銀行代理，當(dāng)汽車業(yè)普遍不景氣而需要“援手”的時(shí)候，汽車業(yè)就被拋棄在銀行的大門之外。國(guó)內(nèi)金融業(yè)對(duì)汽車融資普遍看好，但是一方面政策還不夠?qū)捤桑硪环矫嫱顿Y者又怕風(fēng)險(xiǎn)太大，不敢放手來做。
專家認(rèn)為，造成以上情形的主要問題是：一是對(duì)汽車服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足，措施不利，競(jìng)爭(zhēng)乏力，出現(xiàn)了“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。二是整車和零部件生產(chǎn)企業(yè)被動(dòng)地參與汽車服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。三是國(guó)內(nèi)企業(yè)的觀念比較陳舊，對(duì)汽車服務(wù)市場(chǎng)的理解和認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
汽車廠商們已經(jīng)明白，經(jīng)歷過2004年后，汽車廠商如何走出低谷。今年幾乎所有廠商的目光都集中在服務(wù)上。服務(wù)將不僅成為決定消費(fèi)者選擇的重要指標(biāo)，也將成為決定廠商成敗的重要武器。于是一些主要的汽車廠商和銷售市場(chǎng)在服務(wù)上使出了渾身解術(shù)。
一些廠商還推出“定期檢測(cè)”、“免費(fèi)維修”、“技術(shù)升級(jí)”等服務(wù)，他們開始樹立“保姆式服務(wù)”的理念和以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)，從而在市場(chǎng)上以及消費(fèi)者心目中打造良好的、有信譽(yù)的企業(yè)形象和企業(yè)品牌。削減整車銷售的力度，重頭抓汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，北京的整車銷售市場(chǎng)早已躍躍欲試，已經(jīng)開始重拳出擊汽車服務(wù)業(yè)。
但是，初步的覺醒并不能扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期碌碌無為的汽車服務(wù)市場(chǎng)，張宇賢認(rèn)為，目前我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)魚龍混雜，和汽車銷售業(yè)相同，一般性的經(jīng)營(yíng)商較多，還沒有制成有競(jìng)爭(zhēng)力的自主品牌。
跨國(guó)公司爭(zhēng)食中國(guó)市場(chǎng)
中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)就像一塊無形的磁鐵，密切地牽動(dòng)著跨國(guó)公司的“中國(guó)心”，中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)狀，無疑給了他們進(jìn)入國(guó)內(nèi)的契機(jī)。
上世紀(jì)90年代，美國(guó)最大的汽配連鎖企業(yè)NAPA就已進(jìn)入中國(guó)開展業(yè)務(wù)；全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)——美國(guó)AC德科公司計(jì)劃在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店。
全球第二大零部件供應(yīng)商博世貿(mào)易（上海）有限公司宣布，計(jì)劃于今年將維修機(jī)構(gòu)擴(kuò)張至300家，5年后形成1000家的維修網(wǎng)絡(luò)。
而澳德巴克斯是日本第一家以一站式服務(wù)為經(jīng)營(yíng)方式的綜合性汽車用品專門店，在全球有500多家連鎖店。公司董事長(zhǎng)住野公一今年已公布了在中國(guó)“攻城略地”的計(jì)劃，合資公司計(jì)劃明年進(jìn)入北京市場(chǎng)，5年內(nèi)將在中國(guó)開100家連鎖店。
就在澳德巴克斯在中國(guó)落地生根的同時(shí)，它在日本的直接競(jìng)爭(zhēng)者——黃帽子株式會(huì)社也決定，將在建設(shè)中的上海國(guó)際汽車城開設(shè)其第一家的中國(guó)店，面積達(dá)1.65萬平方米。殼牌公司也已和上汽集團(tuán)簽訂協(xié)議，計(jì)劃合資成立國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的汽車快修公司——安吉-杰菲汽車快修連鎖店，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商。
5月18日，AAC（協(xié)車）汽車服務(wù)有限公司在上海錦江小禮堂舉行開業(yè)儀式，同時(shí)啟動(dòng)AAC一站式汽車服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)天，AAC公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)滬40多家特約商戶舉行了授牌儀式，這些商戶來自市內(nèi)汽車維修，汽車美容、駕校、汽車銷售、停車場(chǎng)、餐飲娛樂等各行業(yè)。據(jù)報(bào)道，AAC（協(xié)車）汽車服務(wù)有限公司成為國(guó)內(nèi)首家外商投資的汽車服務(wù)公司。
該公司通過Call Center 客戶呼叫服務(wù)中心、汽車服務(wù)垂直網(wǎng)站、垂直專業(yè)行銷刊物、電子私人通道、GPS全球數(shù)字定位系統(tǒng)、跨地區(qū)導(dǎo)航索引系統(tǒng)等先進(jìn)的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情推出全球首創(chuàng)的汽車立體服務(wù)新概念，為中國(guó)的汽車消費(fèi)者提供最全面的、最及時(shí)、個(gè)性化、數(shù)字化的全方位服務(wù)。
作為我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)重要組成部分的汽車金融服務(wù)，也成為國(guó)際公司眼中的肥肉。目前中國(guó)只有不到20%的汽車是通過貸款方式購(gòu)買的。而在其他國(guó)家市場(chǎng)汽車金融產(chǎn)品的平均市場(chǎng)滲透率達(dá)到了70%。未來中國(guó)，汽車業(yè)的平均利潤(rùn)將進(jìn)一步同國(guó)際接軌，當(dāng)降至3%～5%時(shí)，汽車金融顯然將是一座比整車制造更富有吸引力的金礦。通用汽車中國(guó)金融消費(fèi)服務(wù)部總監(jiān)魏德明認(rèn)為，到2025年，中國(guó)汽車市場(chǎng)可能將達(dá)到1500萬輛。如果考慮到現(xiàn)有舊車的更新和二手車市場(chǎng)，這1500萬輛汽車將和實(shí)際新增的銷售量大致相當(dāng)，按照每輛車平均10萬元計(jì)算，未來20年，中國(guó)汽車市場(chǎng)的銷售額至少會(huì)達(dá)到1.5萬億元。即使未來20年，中國(guó)信貸購(gòu)車的比例只有國(guó)外平均水平的一半，汽車金融業(yè)也將有5250億元的市場(chǎng)容量。截至目前，銀監(jiān)會(huì)先后批準(zhǔn)了上汽通用、大眾、豐田、福特、戴-克5家外資汽車金融公司進(jìn)入中國(guó)。“洋車貸”滿懷信心，前赴后繼地跨進(jìn)國(guó)門。自2004年8月到2005年1月，全球知名的通用、大眾、豐田、福特汽車金融服務(wù)公司相繼宣布，正式開展中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。
張宇賢認(rèn)為，入世后，中國(guó)承諾了對(duì)外資逐步開放服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。為了謀求在中國(guó)汽車市場(chǎng)上更多的主動(dòng)權(quán)，外資在經(jīng)營(yíng)上已從過去單純的制造環(huán)節(jié)的參與向采購(gòu)和服務(wù)環(huán)節(jié)兩頭滲透。
也有專家表示，中國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)因?yàn)槿丝诙唷摿Υ蟆⒔?jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，成為外國(guó)資本關(guān)注的重點(diǎn)。從全球的汽車產(chǎn)業(yè)著眼，只有亞太地區(qū)既有成熟的市場(chǎng)（日本和韓國(guó)），也有發(fā)展中的市場(chǎng)（中國(guó)、印度和東南亞等發(fā)展中國(guó)家）。近幾年全球汽車市場(chǎng)的增量很大部分來自于亞太地區(qū)的發(fā)展中市場(chǎng)。
曾有不少人擔(dān)憂過度投資和產(chǎn)能過剩，但不少跨國(guó)公司所宣布的投資計(jì)劃都是要在幾年的時(shí)間中完成的，目前進(jìn)駐中國(guó)汽車市場(chǎng)的外國(guó)資本并不算過度，而且投注在中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的資金更是有限，所以在未來的時(shí)間里，跨國(guó)資本進(jìn)駐中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的熱情只會(huì)有增無減。
能否建立自主品牌
服務(wù)單一，規(guī)模有限，企業(yè)素質(zhì)不高，惡性競(jìng)爭(zhēng)，秩序混亂，市場(chǎng)機(jī)制和服務(wù)體系不完善。國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)“散兵游勇”式的狀況由來已久，國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)飽嘗苦果。面對(duì)國(guó)外品牌產(chǎn)生的巨大沖擊，對(duì)我國(guó)廠商而言，是否能夠建立自主品牌，如何建立自主品牌的問題就顯得十分重要。
國(guó)家信息中心信息資源開發(fā)部副主任徐長(zhǎng)明表示，目前我國(guó)還沒有形成自己的汽車服務(wù)品牌，主要是市場(chǎng)起步晚、不規(guī)范等原因。因此出現(xiàn)國(guó)際級(jí)的中國(guó)汽車服務(wù)品牌，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
徐長(zhǎng)明進(jìn)一步解釋到，國(guó)外的汽車服務(wù)業(yè)的巨頭主要依靠?jī)身?xiàng)業(yè)務(wù)——租賃和連鎖快修，而租賃業(yè)務(wù)的成熟，要在私家車普及的基礎(chǔ)上才能完成。現(xiàn)在國(guó)人租車是因?yàn)闆]車，一般是剛考完駕照技癢難耐。這樣不但使租賃公司風(fēng)險(xiǎn)增加，而且客源也十分有限。等到私家車普及后，租賃汽車應(yīng)該成為有車族們旅游、辦事或異地辦公的首選交通工具。
專家分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)如果明年還不能誕生出領(lǐng)跑者，形成強(qiáng)有力的連鎖經(jīng)營(yíng)，想在汽車市場(chǎng)淘金的國(guó)內(nèi)企業(yè)，就很難出現(xiàn)樂觀局面了。
那么如何樹立自己的品牌。福特公司就是一個(gè)典型的例子，走過100多年的滄桑，仍是汽車市場(chǎng)上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。福特的成功與在汽車服務(wù)品牌投資的成功密不可分。它擁有世界最大的汽車信貸企業(yè)——福特信貸（Ford Financial）、全球最大的汽車租賃公司——赫茲（Hertz）及汽車維修公司——Kwik-Fit。這些行業(yè)都與汽車行業(yè)相關(guān)，福特公司可以利用自己在汽車行業(yè)所有的資源、技術(shù)、信息、知識(shí)優(yōu)勢(shì)開展業(yè)務(wù)。
汽車服務(wù)投資可以為企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)，在整車銷售利潤(rùn)普遍趨薄的時(shí)候，對(duì)集團(tuán)的資金流甚至起到了支撐性的作用，與此同時(shí)鞏固和提升了企業(yè)品牌的感召力。根據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Interbrand的調(diào)查，僅“福特”品牌價(jià)值就為364億美元，位居汽車品牌價(jià)值榜首，名列全球所有品牌第七。
與跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但大多是單兵作戰(zhàn)的“小作坊”型企業(yè)，具有現(xiàn)代化企業(yè)管理、適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)則為數(shù)不多。
我國(guó)的汽車服務(wù)貿(mào)易正逐步放開，國(guó)外品牌先進(jìn)的服務(wù)理念、完善的服務(wù)措施勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)品牌服務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。事實(shí)上，一部分國(guó)內(nèi)的商家已經(jīng)意識(shí)到汽車服務(wù)市場(chǎng)的驚人利潤(rùn)，只是缺乏理念的把握。
盡管中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)還處于起步階段，專家分析說，中國(guó)本土汽車服務(wù)企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)渠道，了解消費(fèi)習(xí)慣、推廣服務(wù)文化等方面具有先天優(yōu)勢(shì)，外資的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系進(jìn)入中國(guó)，很可能需要一個(gè)適應(yīng)本地水土的過程。因此國(guó)內(nèi)的汽車服務(wù)在現(xiàn)階段要抓緊進(jìn)行觀念更新，樹立全方位服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和人性化服務(wù)的觀念，才能使國(guó)內(nèi)企業(yè)在汽車后市場(chǎng)中占有較大的份額。
另外，加上業(yè)務(wù)上受到了政策的制約，這無疑給國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展帶來了不少機(jī)會(huì)。以汽車金融為例，2004年10月，大眾、通用汽車金融公司相繼正式營(yíng)業(yè)。在幾個(gè)月的市場(chǎng)磨合中，洋汽車金融公司有時(shí)甚至讓人感到有些慵懶。跨國(guó)公司的老總們只能泰然自若地表示，我們?cè)谥袊?guó)的汽車金融公司并不急于盈利。這對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入無疑是個(gè)好機(jī)會(huì)。
進(jìn)入時(shí)，專家認(rèn)為國(guó)內(nèi)廠商應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，多選擇技術(shù)門檻低，而且可以獲得相當(dāng)利潤(rùn)的領(lǐng)域切入，如創(chuàng)維公司開始由家電向車載液晶顯示器、車載DVD多媒體影音系統(tǒng)等領(lǐng)域延伸；夏新也開始向車載電話領(lǐng)域拓展等等。
2005后新趨勢(shì)
品牌化
有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，目前國(guó)內(nèi)僅汽車維修正式在冊(cè)的企業(yè)就已達(dá)30萬家，汽車用品及服務(wù)方面，僅經(jīng)營(yíng)汽車美容的企業(yè)就有9000家左右。與跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但大多是單兵作戰(zhàn)的小作坊型企業(yè)，服務(wù)單一、規(guī)模有限、企業(yè)素質(zhì)不高，而且惡性競(jìng)爭(zhēng)、秩序混亂、市場(chǎng)機(jī)制和服務(wù)體系不完善。具有現(xiàn)代化企業(yè)管理、適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)則為數(shù)不多。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)已經(jīng)被汽車廠商當(dāng)成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的差異化武器，2005年以后全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識(shí)。
專業(yè)化
張宇賢認(rèn)為，2005年以后汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚專業(yè)化的公司的誕生。需要具有專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)水平高，產(chǎn)品規(guī)格全，相對(duì)價(jià)格比較低的優(yōu)勢(shì)企業(yè)的出現(xiàn)。
以汽車金融為例，我國(guó)還沒有自己的汽車金融品牌，而是憑網(wǎng)點(diǎn)、資金、人員優(yōu)勢(shì)由銀行代理。張宇賢認(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)成熟后我國(guó)必然要出現(xiàn)專業(yè)的汽車金融公司。汽車行業(yè)有著高技術(shù)性的特點(diǎn)，銀行無法耗費(fèi)巨大的精力了解每一個(gè)貸款的產(chǎn)業(yè)。從長(zhǎng)期發(fā)展來看，銀行有著“晴天借傘，雨天收傘”的特點(diǎn)，但是汽車產(chǎn)業(yè)無論好壞都要發(fā)展下去，所以必然要求專業(yè)化的汽車金融公司出現(xiàn)。
規(guī)模化
汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，也是2005年以后汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，比如美國(guó)的保標(biāo)快車養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)，之所以聲名在外，是因?yàn)樵诿绹?guó)本土就有1000家加盟店。
福特公司的總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官謝尼克先生說，“中國(guó)以目前這樣分散的民族汽車工業(yè)，要想在全球汽車舞臺(tái)上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)會(huì)比登天還難。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模太小。”
人性化
“商家應(yīng)該改變?cè)瓉淼拇址攀浇?jīng)營(yíng)，力求精細(xì)，有針對(duì)性。”南開大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系吳曉云教授表示，“消費(fèi)者需要什么，汽車商家要了解并予以滿足，汽車經(jīng)銷商要為消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)，這種服務(wù)要讓顧客感覺到是可以掌握的、固定的、規(guī)范的。”
吳曉云認(rèn)為，人性化已經(jīng)成為2005年業(yè)界公認(rèn)的趨勢(shì)，國(guó)際國(guó)內(nèi)的廠商紛紛駐足人性化，可是如何才能人性化，如何讓人性化不致成為一句空洞的口號(hào)，這是值得國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期思考的問題。
信息化
專家預(yù)測(cè)，2005年以后隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，汽車的電子化水平越來越高，市場(chǎng)潛力也會(huì)增大。因此汽車的保修越來越復(fù)雜，工人憑經(jīng)驗(yàn)判斷毛病的時(shí)代已經(jīng)過去。現(xiàn)在汽車的保修首先需要專門儀器進(jìn)行檢測(cè)，專用設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，汽車修理所需要的產(chǎn)品數(shù)據(jù)也以電腦網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)光盤的形式提供。汽車廠商和修理商也會(huì)提供網(wǎng)上咨詢，幫助用戶及時(shí)解決使用中的問題。
例如新興產(chǎn)業(yè)ITS是通過汽車和道路的IT化（裝備信息系統(tǒng)），使道路交通的安全性和運(yùn)輸效率大幅提高。據(jù)富士Chimera調(diào)查報(bào)告顯示，2004年日本國(guó)內(nèi)整個(gè)ITS市場(chǎng)為8461億日元（約合人民幣651億元，比上年增長(zhǎng)1%）。其中未來車載設(shè)備市場(chǎng)將穩(wěn)定增長(zhǎng)，系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)也將快速增長(zhǎng)。
綜合性
一站式綜合性服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)越來越成為發(fā)展潮流。該平臺(tái)是指整合全國(guó)范圍內(nèi)各類汽車服務(wù)提供商和許多相關(guān)服務(wù)（包括汽車修理、緊急救援、美容、旅行、運(yùn)輸、娛樂、停車、團(tuán)購(gòu)、保險(xiǎn)和金融咨詢等）。
一站式服務(wù)作為一項(xiàng)便捷全面的汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，既可以滿足方便廣大的車主用好車，對(duì)于商家來說，又可以在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹，這一形式受到越來越多的商家和消費(fèi)者的關(guān)注。專家預(yù)測(cè)2005年以后，一站式汽車服務(wù)模式將是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)由單一服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
