11月10日，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)主辦、本報(bào)承辦的"2005中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷模式高層論壇暨中國(guó)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展研討會(huì)"將在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館舉行，屆時(shí)國(guó)內(nèi)外汽車服務(wù)連鎖企業(yè)掌門人將匯聚一堂，就汽車服務(wù)、連鎖加盟、集中采購(gòu)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品牌建設(shè)等熱點(diǎn)問(wèn)題展開討論。為配合論壇工作進(jìn)程，即日起，本報(bào)將開辟《汽車 ·后市場(chǎng)》專欄，歡迎各有關(guān)單位及人士賜稿。
近年來(lái)，隨著中國(guó)私家車數(shù)量的猛增和汽車消費(fèi)需求的擴(kuò)大，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)被許多業(yè)內(nèi)專家喻為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)"超級(jí)奶酪"，國(guó)內(nèi)外許多投資者都對(duì)這個(gè)市場(chǎng)躍躍欲試。但是由于進(jìn)入門檻低，利潤(rùn)可觀，中國(guó)的汽車美容裝飾養(yǎng)護(hù)店大部分是街邊小店，服務(wù)粗劣、秩序混亂、假冒偽劣產(chǎn)品林立，讓許多消費(fèi)者望而卻步。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)專家指出，連鎖經(jīng)營(yíng)是規(guī)范中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)的最佳方式，汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)要做到品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，就必須要發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了如月福、愛義行、百援、弛耐普、中車快修等一批較優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，澳德巴克斯、黃帽子、AC德科等一批國(guó)外的知名品牌也紛紛登陸中國(guó)。而面對(duì)"怎是一個(gè)'亂'字了得"的中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)論是本土企業(yè)還是國(guó)外巨頭，解決中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)品牌缺位、服務(wù)缺位、秩序混亂的現(xiàn)狀，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化，將是他們面臨的共同問(wèn)題。為使讀者更加了解汽車后市場(chǎng)中外連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，記者走訪了北京愛義行汽車服務(wù)有限公司和黃帽子(北京) 汽車用品有限公司。
北京愛義行汽車服務(wù)有限公司：特許加盟，讓更多消費(fèi)者得到實(shí)惠北京愛義行汽車服務(wù)有限公司成立于1995 年，在海淀、朝陽(yáng)、豐臺(tái)、宣武有6個(gè)面積在2000平方米上下的直營(yíng)店，主要提供汽車養(yǎng)護(hù)、快修、美容裝飾、百貨等服務(wù)項(xiàng)目。2005年開始，愛義行從直營(yíng)店轉(zhuǎn)向特許加盟，并建立了自己的配送中心，在短短半年內(nèi)，在北京以外地區(qū)先后建立了8個(gè)特許加盟店。
與一些連鎖企業(yè)的"圈地運(yùn)動(dòng)"不同，邢總介紹說(shuō)，發(fā)展特許加盟的理由很簡(jiǎn)單，就是要與加盟商結(jié)成事業(yè)上的合作伙伴，然后聯(lián)合起來(lái)集中采購(gòu)，把采購(gòu)成本降到最低。在今年5月份的特許加盟展覽會(huì)上，愛義行給加盟商的承諾是"為加盟商提供的產(chǎn)品和設(shè)備都不加收一分錢"。
先行賠付，百萬(wàn)保證，用誠(chéng)信打造"金字招牌"。2004年3月，愛義行拿出100萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金支票交給北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為消費(fèi)者與愛義行發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)的"先行賠付"保證金，并獲得消協(xié)核發(fā)的"愛義行先行賠付保證金一百萬(wàn)元整"的證書。愛義行不僅是汽車裝飾維修行業(yè)首家設(shè)立先行賠付的企業(yè)，而且還是第一家消協(xié)認(rèn)證的"消費(fèi)者滿意單位"。此外，愛義行在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)環(huán)保和節(jié)能，特別是在洗車方面，愛義行使用內(nèi)部循環(huán)水系統(tǒng)，并大量使用中水，僅洗車一項(xiàng)每月節(jié)約用水8960噸。
當(dāng)談及企業(yè)今后的發(fā)展時(shí)，愛義行把美國(guó)的沃爾瑪和中國(guó)的國(guó)美電器作為學(xué)習(xí)的榜樣，并引入了大量有特許加盟工作經(jīng)驗(yàn)的管理人才。
黃帽子(北京)汽車用品有限公司：把品牌和經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)黃帽子(英文名字叫YELLOWHAT)是日本知名的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，在日本擁有500多家汽車服務(wù)連鎖店。黃帽子非常重視中國(guó)市場(chǎng)，在臺(tái)灣先后建立了5家連鎖店， 2002年開始對(duì)內(nèi)陸進(jìn)行產(chǎn)品批發(fā)，2005年才在上海和北京開設(shè)了2家直營(yíng)店。
黃帽子在中國(guó)開店有三個(gè)目的：第一是通過(guò)汽車修理以及銷售汽車用品，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造良好的汽車文化；第二是開設(shè)先進(jìn)管理、環(huán)保意識(shí)的商店，創(chuàng)造汽車后市場(chǎng)行業(yè)的規(guī)范化；第三是黃帽子在日本有四十多年的歷史，把在日本培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)及成功模式帶到中國(guó)來(lái)，希望能夠支持中國(guó)各地汽車用品行業(yè)，促進(jìn)中國(guó)汽車用品行業(yè)的成長(zhǎng)。
黃帽子(北京)汽車用品有限公司企劃部部長(zhǎng)加藤宏一先生介紹，品牌是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的必要部分，品牌價(jià)值代表著一個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。許多消費(fèi)者能夠迅速?gòu)钠放泼Q中判斷其產(chǎn)品或者服務(wù)的信用度和定位。汽車服務(wù)品牌要注重的是信用、安全、合理價(jià)格。黃帽子能夠成為日本汽車后市場(chǎng)的知名品牌，就是因?yàn)辄S帽子非常重視品牌建設(shè)。塑造一個(gè)品牌關(guān)鍵是找到企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和準(zhǔn)確的定位，黃帽子店的強(qiáng)項(xiàng)是一家把豐富的服務(wù)內(nèi)容和銷售汽車用品組合在一起的一站式服務(wù)店，定位是以15萬(wàn)元以上的車為主。
黃帽子(北京)公司的目標(biāo)是到2008年在中國(guó)發(fā)展20家連鎖店，到2015年連鎖店發(fā)展到500家的規(guī)模，黃帽子希望今后能與中國(guó)的企業(yè)和諧發(fā)展，共同推動(dòng)中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范化。
