針尖對麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務對比

服務政策和費用對比

　　質(zhì)保政策堅持了日系產(chǎn)品的基本周期

　　既然三款車型同為日系品牌，自然在很多方面存在相似之處。首先一點便是RAV4、CR-V和奇駿都執(zhí)行了幾乎相同的質(zhì)量擔保期限。RAV4的質(zhì)保期為2年/5萬km，其他兩款均為2年/6萬km。

　　當進口品牌和國產(chǎn)自主品牌越來越多地開始執(zhí)行3年/10萬km或更長周期的質(zhì)保政策時，我們注意到合資品牌尤其是日系車型仍然堅持著一成不變的質(zhì)保期限。盡管以目前國內(nèi)汽車市場的實際情況來看，2年/5萬或6萬km的質(zhì)保期足以滿足大部分用戶的使用需求，但是作為一款城市SUV來說，不論是價格檔次還是它面對的用戶素質(zhì)，都高于一般經(jīng)濟型轎車。

　　這類消費者要求汽車廠家提供更高的服務標準，而且在實際駕駛中，SUV車型的行駛里程通常會高于一般經(jīng)濟型轎車。所以日系品牌針對不同車型應做出不同的質(zhì)保規(guī)定，用以滿足不同消費群體的使用需求，質(zhì)保政策根據(jù)車型不同進行劃分，也可以體現(xiàn)出更為人性化的服務態(tài)度。

　　首次保養(yǎng)里程和保養(yǎng)間隔里程對比項目中，三款車型沒有任何區(qū)別，間隔均為5000km。相同的保養(yǎng)周期將有利于我們在接下來的6萬km保養(yǎng)費用調(diào)查中比較出三款車的費用差距。

　　三款對比車型6萬km保養(yǎng)總費用詳解

　　為了保證本次橫向?qū)Ρ鹊木�衡性，我們選擇對比車型時把廠家指導價格鎖定在25萬元左右，車輛需要具備自動擋和四驅(qū)等高配功能，目的在于盡可能地保證三款車型在維修保養(yǎng)項目中涉及的保養(yǎng)項目和保養(yǎng)費用一致。即便在這樣的前提下，我們經(jīng)過一系列詳細的保養(yǎng)項目對比，得出的結(jié)果卻是各不相同。就消費價格一項來看，三款車型表現(xiàn)出不同的價格特點。由于我們考慮到駕駛習慣和使用路況存在個體差異，并沒有把四驅(qū)SUV車型需要定期更換的差速器油項目納入保養(yǎng)對比行列。

　　RAV4

　　常規(guī)保養(yǎng)項目價格合理，保養(yǎng)項目集中出現(xiàn)在4萬km

　　注：RAV4正時傳動為鏈條式，6萬km內(nèi)無需更換。RAV4火花塞于10萬km左右更換，此項費用暫不計入6萬km保養(yǎng)總費用。RAV4為電子助力轉(zhuǎn)向，無需更換轉(zhuǎn)向助力油。

　　據(jù)上表顯示，RAV4空氣濾清器每15000km更換一次，是三款對比車型中更換周期最短的，不過更換空氣濾清器的價格適中，可以讓大部分用戶接受。RAV4的保養(yǎng)高峰集中出現(xiàn)在4萬km左右，所做保養(yǎng)除了常規(guī)的更換機油機濾之外，還包括制動液、防凍液和變速器油，且后三項保養(yǎng)費用都比較高，導致4萬km時單次保養(yǎng)價格出現(xiàn)峰值，達到1860元左右。目前RAV4上市時間較短，短期內(nèi)保養(yǎng)價格應該不會出現(xiàn)大幅下調(diào)，用戶應當在購車前考慮到這點。

　　CR-V

　　保養(yǎng)價格合理，用戶不必擔心單次保養(yǎng)價格過高，用車養(yǎng)車性價比優(yōu)勢明顯

　　注：CR-V正時傳動為鏈條式，6萬km內(nèi)無需更換。另外，CR-V防凍液在使用2年后更換，此項費用暫不計入6萬km保養(yǎng)總費用

　　CR-V火花塞、制動液、轉(zhuǎn)向助力油和變速器油需要定期更換，除了火花塞是每4萬km更換外，其余三項均為6萬km更換一次。CR-V的汽油濾清器則是每4萬km更換一次，可使6萬km內(nèi)更換汽油濾清器次數(shù)減少，有利于降低保養(yǎng)總費用。相比另兩款SUV，CR-V的保養(yǎng)項目分散，更換周期設置合理，可以避免用戶出現(xiàn)單次保養(yǎng)費用過高的情況發(fā)生。盡管CR-V在4萬和6萬km時單次保養(yǎng)費用均超過了1000元，但由于其他保養(yǎng)項目價格較低，還是能夠平衡整體費用，達到比較理想的水平。

　　奇駿

　　保養(yǎng)單價增高，保養(yǎng)項目集中出現(xiàn)在4萬km

　　注：奇駿正時傳動為鏈條式，6萬km內(nèi)無需更換。奇駿采用白金火花塞，6萬km內(nèi)無需更換。

　　三款車的分項保養(yǎng)所調(diào)查得出的費用為北京地區(qū)經(jīng)銷商的綜合報價累加。各品牌車型保養(yǎng)材料費用基本做到了全國統(tǒng)一，但工時費受地區(qū)物價水平影響略有不同，保養(yǎng)總費用基本反映了不同車型間的保養(yǎng)價格存在差異，具體費用多少在地區(qū)間會有所不同。

　　奇駿擁有兩次免費更換機油機濾的機會，但是多贈送了一次機油機濾保養(yǎng)并沒有幫助奇駿在6萬km保養(yǎng)總費用中占得明顯優(yōu)勢，反而是由于保養(yǎng)單價較高，使奇駿最終的保養(yǎng)總費用與RAV4幾乎相同。而且保養(yǎng)項目同樣集中出現(xiàn)在4萬km，當次保養(yǎng)需要做的項目包括機油三濾、制動液、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油和變速器油。