人保稱2/3以上客戶不受新車險(xiǎn)影響
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于本周開始實(shí)施的新車損險(xiǎn)在社會(huì)上引起很大爭(zhēng)議，11月3日，公司高層與網(wǎng)民溝通時(shí)否認(rèn)了漲價(jià)的說(shuō)法，并表示2/3以上的客戶不會(huì)受影響。而同日，車險(xiǎn)市場(chǎng)另一大公司——平安保險(xiǎn)公司對(duì)人保的做法表示支持，稱絕對(duì)免賠額條款是國(guó)際慣例，旨在實(shí)現(xiàn)客戶與保險(xiǎn)公司的雙贏，而非謀取公司一己私利。
人保財(cái)險(xiǎn)執(zhí)行副總裁賈海茂表示，事故損失金額在500元以下的占事故總數(shù)的20%至30%，數(shù)量并不大。僅僅1/3左右的客戶可能會(huì)有點(diǎn)影響，對(duì)2/3以上的客戶并沒(méi)有多大影響。
賈海茂還否認(rèn)了車險(xiǎn)漲價(jià)的說(shuō)法。他說(shuō)，這一次新車險(xiǎn)到底是漲價(jià)還是降價(jià)，很難準(zhǔn)確界定。“整體而言，我覺(jué)得看不出來(lái)漲了，但是某一些客戶是漲了，特別是車型比較奇異的，事故率比較高的，開車時(shí)違章比較多的，肯定費(fèi)率是要漲的。”
他還表示，人保也不是國(guó)內(nèi)第一家推出免賠額的保險(xiǎn)公司，去年1月1號(hào)車險(xiǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化改革的時(shí)候，一些財(cái)險(xiǎn)公司在條款里面就設(shè)了免賠額。“大概我們公司市場(chǎng)份額占得比較大，所以推出來(lái)以后反響稍微明顯一點(diǎn)”，他說(shuō)。目前人保財(cái)險(xiǎn)，在車險(xiǎn)市場(chǎng)份額大約在70%。
有車主對(duì)500元免賠提出這樣的質(zhì)疑：假如出了小事故不到500元不賠，還不如狠撞一下，超過(guò)500元保險(xiǎn)公司不是賠了嗎？賈海茂表示這種理解有誤。他說(shuō)，500元是絕對(duì)免賠額，每一個(gè)事故都要免賠500元，不到500元是客戶自擔(dān)的，超過(guò)500元的客戶也要自擔(dān)500元，超過(guò)部分才由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
賈海茂還認(rèn)為此次車損險(xiǎn)改造更能體現(xiàn)公平性。他說(shuō)，如果所有事故我們?nèi)砍袚?dān)，所測(cè)算的費(fèi)率就要把小事故損失全部測(cè)算進(jìn)去，這樣整個(gè)費(fèi)率體系要普遍上抬。對(duì)那些經(jīng)常不出事的客戶，給他們提費(fèi)是不公道的。在新條款下，對(duì)于經(jīng)常出事的客戶，設(shè)了免賠額以后也并不是把他們?nèi)烤苤T外，客戶可以通過(guò)加保不計(jì)免賠額附加險(xiǎn)方式，把小額事故風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。
平安保險(xiǎn)有關(guān)人士就表示，該公司的車險(xiǎn)早就有免賠額制度，只不過(guò)是附加險(xiǎn)的形式，車主可以選擇，也可以不選擇，只是如果不選擇免賠額，保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)比較高。
平安保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人還對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的做法表示了支持。平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理助理陳灝在接受采訪時(shí)表示，絕對(duì)免賠額條款是國(guó)際慣例，在國(guó)外較成熟市場(chǎng)，是廣為市場(chǎng)和客戶接受的做法。絕對(duì)免賠額條款旨在實(shí)現(xiàn)客戶與保險(xiǎn)公司的雙贏，而非謀取公司一己私利。
陳灝說(shuō)，絕對(duì)免賠額條款對(duì)客戶來(lái)講，是一個(gè)公平的體系。選擇絕對(duì)免賠額條款，客戶可以少交保費(fèi)。因?yàn)椋绻槐ｋU(xiǎn)人因小事故發(fā)生的理賠案件大量增加，保險(xiǎn)公司所耗費(fèi)的大量成本，勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)攤到被保險(xiǎn)人身上。減少小事故的理賠率，有助于保險(xiǎn)公司降低成本，最終受益的還是廣大客戶。就平安保險(xiǎn)而言，選擇絕對(duì)免賠條款的客戶可享受降費(fèi)優(yōu)惠，因地區(qū)不同、車型不同，在某些地區(qū)客戶如選擇了較高的絕對(duì)免賠額系數(shù)，所能得到的優(yōu)惠甚至可高達(dá)70%。其次，該條款可減少客戶的麻煩。因?yàn)闊o(wú)論事故大小，保險(xiǎn)公司都將履行勘查、定損、理賠等手續(xù)，這些手續(xù)復(fù)雜，會(huì)占用客戶較多時(shí)間。此外，絕對(duì)免賠制可以大大增加客戶的選擇自由度。新手車主可以選擇某些附加條款來(lái)享受對(duì)小事故的保險(xiǎn)。而對(duì)車技較有自信的車主，則可選擇絕對(duì)免陪，享受優(yōu)惠費(fèi)率。因此，廣大客戶可以根據(jù)自己的駕駛能力、經(jīng)濟(jì)能力，甚至車況，自由選擇，各得其所。
而業(yè)內(nèi)人士就表示，人保財(cái)險(xiǎn)會(huì)因?yàn)榇舜巍?00元免賠”風(fēng)波流失一部分客戶。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司提供的數(shù)據(jù)顯示，11月1日當(dāng)天簽單數(shù)是1859張，只占到平時(shí)85%左右。
