針對消費者反映較集中的車險、意外險、健康險等服務問題，中國保險行業(yè)協(xié)會牽頭制訂了《全國機動車輛保險服務承諾》和《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》（下稱“《服務承諾》”），并于１２日正式向社會公布。
這意味著，我國車險、意外險和健康險承保理賠服務首次有了全國統(tǒng)一的基本標準。１２日上午，中國人保、中國人壽、平安、太平洋等目前國內(nèi)市場上經(jīng)營這三類保險業(yè)務的４５家保險公司的負責人共同簽署了承諾協(xié)議。
據(jù)悉，《服務承諾》對于消費者普遍關心的問題尤其是承保理賠的程序和時限做出了明確規(guī)定，如車險理賠中規(guī)定“對事故責任和保險責任明確，單證齊全、真實，且不涉及人員受傷的小額賠款（２０００元以下），建立快捷的理賠服務機制”；強調(diào)了保險公司的告知義務，并要求各公司都要建立客戶投訴處理機制，自覺接受社會輿論的監(jiān)督。
今年全國保險工作會議上，中國保監(jiān)會主席吳定富指出，“誠信是保險業(yè)的生命線，必須從維護最廣大人民群眾根本利益和確保保險業(yè)長遠健康發(fā)展的高度，重視和加強保險誠信建設”,“要注重發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會在誠信建設中的積極作用”。在這一號召下，中國保險行業(yè)協(xié)會從社會普遍關注的車險等業(yè)務領域入手，于年初啟動了全行業(yè)服務標準的制訂工作。
在12日的簽字儀式暨發(fā)布會上，中國保險行業(yè)協(xié)會會長王憲章表示，《服務承諾》規(guī)范了全國車險、意外險、健康險服務內(nèi)容，是保險行業(yè)服務的“最基本標準”，相關保險公司都必須遵守；同時，鼓勵各公司以誠信為基礎，根據(jù)不同地區(qū)的實際情況以及本公司經(jīng)營特點，制訂更高層次的服務標準，為消費者提供更有特色的服務內(nèi)容。
保監(jiān)會副主席李克穆強調(diào)指出，《服務承諾》是行業(yè)的一種自律公約，對社會有法律效力，可以成為保險投訴處理的參考依據(jù)。即日起，行業(yè)協(xié)會要對承諾執(zhí)行情況定期進行監(jiān)督檢查，并制定相應的自律懲戒措施，可以進行通報、批評、媒體曝光、經(jīng)濟制裁等處罰；對違反承諾情節(jié)嚴重的，要報告監(jiān)管部門。
