DS的延保問題？

14款DS5，17年十月簽署延保協議，保養一直在購車的4S店（西安歐典）做。簽延保協議時有要求后續保養還必須在授權經銷商（查成交價|參配|優惠政策）處做。所以簽完延保協議后的保養也一直在西安歐典做。18年5月后歐典不再是DS的授權經銷商，但歐典沒有通知簽了延保協議的車主需要去授權的西安天禾繼續保養延保才能有效。現在我所遇到的問題是，車輛出現延保協議中可以索賠的內容，西安天禾不予承認，說是簽了延保協議后的幾次保養他那里查詢不到記錄，不予承認。咨詢DS客服說是去年歐典不再是授權經銷商時電話沒有聯系上我，我就對客服提出質疑，他們只打了一次電話，沒有接通我，下來就不再聯系，也沒發過短信或郵箱通知我，（郵箱里可以查詢到以前DS發的郵件）所以致使我的保養一直在歐典做，在此期間歐典也不說明，致使后續的幾次保養查詢不到記錄（只在保養手冊上記錄而沒有上報廠家），現在DS方面以簽延保協議后沒在授權經銷商處保養不承認我的延保協議，和客服溝通了好幾次，半個月左右了一直沒有收到DS方面的反饋或者解決辦法，車已過保養時間而一直沒法做保養。就想問一下DS方面，我們和歐典簽延保協議的時候歐典是不是你們的授權經銷商，歐典不做后，DS方面以當時沒有聯系上我作為理由，試問DS不能以其他的方式聯系我嗎？發個短信發個郵件都沒有時間？還是你們DS賣的太好了而顧不上通知老車主！一聯系客服就是一套公式化的回答，答應反映，半個月了沒見任何答復。歐典方面你去保養他就給你做，也不給說明簽了延保的要去天禾做。這些廠家和經銷商的問題，卻要消費者承擔后果，試問DS你們是比奔馳還賣的好嗎？