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  • 我要提問

    防凍液箱開裂、水泵損壞、剎車異響!服務態度反感!?

    lijunqd 2019-12-11 16:53:32

    開裂時間至少半年以上1、防凍液箱開裂,水泵損壞,現場維修師傅當面承認是質量問題,普遍存在,是批次原因。請問當奧迪知道這是普遍問題和批次問題時,為什么沒有通知車主到店進行檢查和更換?2、剎車異響,維修師傅和售后工作人員均表示是正常的,所有奧迪車都有異響,即便是車主開車、走高速有很不好的體驗感,擔心剎車失靈等情況,請問異響是否是正常的,是不是不需要維修和處理?3、奧迪車開了三年,前兩年在奧迪4S店做的保養,請問如果沒有在4S店做保養,質保期內出了問題就不屬于維修、質量問題的范疇嗎,請出具相關的國家政策及規范要求;4、售后服務關于報銷車費的問題,已經由售后的主管領導簽字確認了,有問題是否是奧迪公司內部進行溝通和協查成交價|參配|優惠政策),把顧客當在一邊愛搭不理,甚至有語言侮辱的情況下,應該如何進行處理,請出具奧迪公司的相關服務規范及內部處理要求;5、在顧客沒有收到任何解決辦法的反饋、訴求沒有任何回復的情況下,5天后致電奧迪官方電話,回復是4S店客服部已于6月20日回復客戶并與客戶達成和解,表明由于車輛購置后三年內僅前期贈送的3萬公里/6次常規保養是在店里做的,后期沒有保養記錄,所以所有的訴求不予受理。請問奧迪公司是否通知到客戶,請出具相關憑證。另外是否為4S店表明了明確的解決態度,如果是,這是奧迪應有的態度嗎?我們是不是可以理解為店大欺客。請出具奧迪4S店關于此次投訴的書面處理意見和解決方案;6、關于上一條問題提到的免費保養問題,雖是購車是贈送的保養,我們不交任何費用,請問在4S用贈送免費保養和花錢保養有區別嗎,是否區別對待?表面是贈送,4S店出錢,實為提醒消費者別占了便宜還賣乖嗎?請詳細說明此番回復的相關政策及文件;7、出具防凍液箱、水泵問題、剎車異響的檢查檢驗結果,并書面告知具體原因(壞件的去向情況);8、新更換的防凍液箱、水泵等,4S店告知質保期同車輛質保期,我的車輛是2019年6月底出質保期,如果我是花錢更換的話,質保期是多久?請問現在給我更換的配件是全新的,只是因為一個是花錢更換、一個是出現質量問題更換,質保期就有這么大的不同嗎?請出具相關政策及說明;

    1個回答
    • qqaaa 2019-12-11 17:15:45
      汽車水泵是保持發動機正常工作溫度的重要部件。水泵損壞后會造成很多問題,最嚴重可造成發動機損壞,因此總結一下水泵故障的表現,有利于保護汽車的心臟。我的車是13萬公里換的,其中出現了很多情況,細想起來都與此有關。我的車是富康查成交價|參配|優惠政策)16V,06年購入,已行駛13萬公里。1、怠速不穩:水泵故障可造成水泵轉動阻力增大。由于水泵與正時皮帶相連,水泵轉動阻力增大可直接影響發動機的轉動。在怠速時表現為啟動后轉速的跳動,在冬季更為明顯,甚至可造成熄火。2、發動機部位的噪音:這種聲音是轉動的摩擦音,類似“噌噌噌”的聲音。這種聲音可隨發動機轉動加快,并發生音量大小的變化。這種噪音一般是隨著故障的加重的程度而變得越來越明顯。一般有經驗的修車師傅應該能聽出來。但是在輕微的時候,可能由于水泵的更換過于復雜,他們都說沒事,結果又搞出了很多問題。3、冷卻系統故障:這是一系列的現象,都與水泵有關,而并不一定是多么復雜的問題。1)熱風不熱:這個故障是因為冷卻水流不暢引起的最容易被忽視的現象。在冬天發動機水溫上來以后,熱風吹不出來,沒有經驗的人甚至以為車子不行了,該換車了。其實換一個小小的水泵就完全可以解決問題。2)發動機水溫不穩定:表現為發動機水溫指示針在一定范圍內波動。原因是小循環內水溫缺少循環而變得不一致,一方面導致節溫器開放溫度升高,另一方面在高溫水流出后,低溫水很快流至節溫器,使節溫器迅速關閉。正常情況下經過升溫后發動機的水溫都會保持在一個比較恒定的水平,大約在93℃。3)冷卻水減少,大循環不暢,發動機高溫:到此時,水泵已經屬于比較嚴重的損壞了。即便如此,對于一個跑了十萬公里的司機我來說,當時還是一頭霧水。這是一個游走在故事與事故之間的故事。在全國燒烤的大喜日子里,我們一家三口開車從涼爽的秋天進入了火爐,直接導致水泵的損害加重。一開始注意到散熱器扇高速旋轉,發出很大聲音。由于跑高速能夠降溫,所以也沒太注意水溫的問題,結果是幸運地跑了2500公里沒出事,安全到家,現在想起來、都有點后怕,當時真是傻大膽了。回來后跑一般道路,所以水溫、噪音的問題就表現出來了。經常出現高溫,散熱器風扇高速轉,但停車后摸散熱器竟然不熱。最初想到是節溫器問題,更換了以后沒有解決問題。上網查了冷卻系統的放氣方法,但只能暫時解決問題,上下班兩趟都得加液、放氣,問題還是沒有得到根本的解決,檢查冷卻系統但找不出漏液點。還是不知道故障的原因,最后只能更換水泵,結果上述問題一下子就沒了。發動機水泵是否容易損壞?多少公里更換?這些問題其實沒有準確答案,我們也用象德國人那樣死規定。只要熟悉了這些與水泵有關的故障現象,尤其是早期的一些表現,就可以對故障的影響進行更好的控制。
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