梅賽德斯奔馳在客戶服務(wù)方面領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

然而，其他品牌，如雷克薩斯，沃爾沃和路虎，沒有被納入結(jié)果中，因?yàn)檎{(diào)查機(jī)構(gòu)沒有從車主那里獲得足夠的反饋。 該調(diào)查收集了511名在2013年3月至2018年8月期間購(gòu)買汽車的豪華車車主的回復(fù)，并在2017年3月至2018年8月期間將汽車送往授權(quán)經(jīng)銷商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）進(jìn)行維修。 服務(wù)過程中的“開誠(chéng)布公的溝通”和電話是提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。 報(bào)告顯示，近40%的客戶接到了經(jīng)銷商工作人員的電話，而52%的客戶表示更喜歡這種聯(lián)系方式。 該研究以831分排名第一的是奔馳，其次是奧迪830分，寶馬806分。