特斯拉可以到4S的
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優惠政策)店修車,或者去特斯拉在中國建立的直接體驗中心。2021年12月18日,特斯拉在上海浦東的首家直營車身噴漆中心開業,也是目前上海最大的直營車身噴漆中心。特斯拉車主可以獲得包括移動診斷、上門維修、車身噴漆維修等全方位的售后服務。之后,特斯拉將陸續在全國開設直營車身噴漆中心,分別位于上海、蘇州、寧波、南京、深圳、廣州、惠州、北京、天津、泉州等地區。
特斯拉的售后服務體系可分為實體服務中心、自營/授權車身噴漆中心、虛擬服務中心、400客服四大模塊。在基礎設施完善的基礎上,特斯拉的售后服務可以為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多種選擇,并以400客服為紐帶覆蓋各種服務場景。
通過虛擬技術人員遠程咨詢和注冊后,特斯拉車主可以根據需要前往特斯拉服務中心對自己的汽車進行線下保養。由于聯系了虛擬服務中心,特斯拉中心會提前準備好維修單、工作項目、維修零件、人力,大大縮短了車輛檢查維修時間。
如果車主不方便到店,特斯拉可以提供移動服務。最近的特斯拉中心的技術人員會帶著專業工具迅速到達指定地點,現場為車主排憂解難。車主遇到問題,也可以通過400客服或企業微信聯系工作人員。虛擬服務中心的技術人員會遠程診斷車輛,實時為車主答疑解惑,或者通過OTA修復一些問題,節省車主奔波的時間成本。
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