消費(fèi)者在汽車維修過程中如何維權(quán)？

消費(fèi)者在汽車維修過程中維權(quán)分為三步，首先應(yīng)該與經(jīng)營者協(xié)商和解，協(xié)商不成可向汽車廠家投訴請(qǐng)求解決辦法，如最終還是無法解決可可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門投訴。

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

維權(quán)辦法：當(dāng)汽車出現(xiàn)故障，車主確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系，因?yàn)橐话銌栴}都能在4S店處得到解決。

維權(quán)流程：首先準(zhǔn)備好翔實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。然后在與經(jīng)營者協(xié)商的過程中，車主要簡單闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過并提出合理的要求，必要時(shí)可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文，以達(dá)成問題的盡快解決。與此同時(shí)還要注意汽車維權(quán)的最佳時(shí)效性，不要被經(jīng)營者的拖延而錯(cuò)過了投訴時(shí)間。但如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，車主就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。

二、向汽車廠家投訴請(qǐng)求解決辦法

維權(quán)辦法：如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴(yán)重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處仍未能解決問題的情況下，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，以期廠家出面協(xié)調(diào)解決。

維權(quán)流程：車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關(guān)部門。在接到投訴后，廠家一般會(huì)記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn)。一般而言，廠家會(huì)將問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)余地了。

三、可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門投訴

維權(quán)辦法：當(dāng)4S店與汽車廠家都不能有效地解決問題時(shí)，或是汽車已過保修期，在維修廠維修仍不能得到解決時(shí)，建議車主向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門投訴。

維權(quán)流程：當(dāng)車主向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問題以調(diào)解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門開始受理案件，接著消協(xié)與有關(guān)行政部門會(huì)就事件展開調(diào)查，最后對(duì)爭議雙方進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。