車子正常行駛狀態下,突然變速箱從D擋跳到N擋。在行駛中掛不上擋,靠邊停車掛也掛不上,就熄火重新打火,就沒有反應,馬上給4S店打電話,維修總監告訴我操作方法,還是無法啟動,叫了拖車,拉到4S店,說皮帶斷裂,后來發現曲軸頂了,具體我也不知道。4S店無法給一個確定的回復。車子已經在4S店10天,卻沒有一個準確的回復,質保3年10萬公里,我現在車子才開了2年53000公里,都是4S店正常保養,為什么壞了不修理,不更換發動機,卻一直這樣拖,感到無法理解,現在車子已經把發動機變速箱都拆下來了,投訴到華晨寶馬客服又把問題推到4S店,4S店又說廠家無法索賠,我們消費者應該怎么辦,請各位大俠指教。。。萬分感謝