雪佛蘭銷售怎樣與客戶建立良好的關(guān)系？

雪佛蘭銷售要與客戶建立良好關(guān)系，得這么做。

首先，確定目標(biāo)客戶并抓住關(guān)鍵人，記住客戶及其家人的生日、住址電話等，分析其喜好。

其次，真誠待人，從客戶利益出發(fā)，業(yè)務(wù)洽談、制作及售后服務(wù)都要如此。

另外，要注重基盤客戶的管理與經(jīng)營。比如，全公司共同協(xié)力對本牌客戶建立堅(jiān)定信賴關(guān)系，針對他牌客戶積極開拓。基盤客戶經(jīng)營很重要，基盤是公司財產(chǎn)，維系基盤是責(zé)任也是權(quán)益。

要創(chuàng)造忠誠客戶，得情感投入，提供最好的售后服務(wù)，客戶回饋，定期接觸保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)車輛正確操作使用要領(lǐng)，提醒保養(yǎng)檢查，提供車輛資訊、生日問候，迅速處理客戶投訴，獲得置換或增購訂單等。

還要有效管理基盤客戶，通過管理工具了解客戶車輛使用動態(tài)和特性，便于資料換手與接手，運(yùn)用好基盤管理表格。維護(hù)基盤顧客關(guān)系要按日程表來，使用多種函件，建立共識，指導(dǎo)改進(jìn)拜訪方式，平均分配每周、每日的訪問數(shù)量，執(zhí)行查核工作，妥善運(yùn)用拜訪未遇的函件，訪問前事先聯(lián)絡(luò)預(yù)定行程，準(zhǔn)備拜訪禮物，舉辦激勵競賽并獎勵績優(yōu)人員。

同時，要維護(hù)資料正確性，及時更正異動或錯誤的資料。

在與客戶交流時，不能不按規(guī)矩來，得循規(guī)蹈矩。要了解市場，知己知彼百戰(zhàn)不殆。注重細(xì)節(jié)，不要過分熱情，用心解答客戶問題，從客戶利益出發(fā)。明確主次，因?yàn)榭蛻艨窜嚧蠖嘤心繕?biāo)性。

還要讓客戶了解組織的價值，提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)、新穎方案、合理建議及及時服務(wù)，建立信任，重視溝通，及時準(zhǔn)確專業(yè)地處理問題和反饋，有效處理投訴糾紛。還可通過客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)需求，定制服務(wù)，定期舉行活動讓客戶體驗(yàn)新產(chǎn)品，提供培訓(xùn)確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。