比亞迪經銷商的售后服務標準是什么?

比亞迪經銷商的售后服務標準涵蓋多個方面。

首先,在店面方面,包括售后門頭、接待臺及背景墻、玻璃隔離帶、功能區標識牌、雙面吊牌等都有明確的符合《比亞迪汽車視覺識別手冊》的要求,如標識整潔、無破損、樣式尺寸合規等。

顧客接待室位置設置合理,配備齊全,座椅、電腦、打印機、外線電話等設備符合標準,還懸掛常用維修項目工時價格公示板、服務承諾海報等。

在顧客休息區,有面積要求,配備空調、飲料吧臺、飲水機、飲品、電視機、電腦、報紙刊物架、滅蠅燈、垃圾桶等,且要保證相關設備完好、飲品供應充足、垃圾及時清理。

此外,娛樂設施、洽談桌椅、單人沙發、茶幾、綠色植物、無線網絡、服務監督牌等也要滿足標準。

在洗手間方面,男女洗手間獨立,標識符合要求,環境干凈整潔無異味,洗手臺配備齊全能正常使用。

在預約管理方面,要有預約登記表、預約歡迎板、預約服務宣傳海報等,且填寫規范、內容一致。

在服務流程方面,售前服務包括產品展示、試乘試駕等,售中服務涵蓋訂單確認、車輛交付等,售后服務包括維修保養、配件供應、24 小時救援服務、客戶回訪等。

在三包政策方面,電池組沒有人為拆卸,電池可免費更換,超出保修期后電芯免費更換,但更換產生的其他費用由用戶承擔。同時,三電系統有終身保修免責條款,如車輛所有權變更、用于非家庭用途、未按要求保養、未使用原廠純備件維修、未注冊比亞迪云服務和迪粉匯、車輛連續任意 12 個月總里程超過 3 萬公里、未在比亞迪授權服務店進行事故維修、電池容量衰減不符合標準、人為或意外碰撞等造成三電系統相關部件維修等情況,將無法享受終身保修服務。

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