上汽通用汽車的售后服務(wù)怎么樣？

飛升上仙發(fā)表于2024-11-03 16:02:49

上汽通用汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有好有壞。

好的方面，提車后反饋右后窗升降異響問題能在 4S 店解決，總部和技術(shù)人員還會(huì)回訪告知問題原因。

疫情期間，為老客戶提供超長 3 個(gè)月延保服務(wù)，解決疫情下出門難問題，提供上門取送車服務(wù)及車內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護(hù)。

新客戶有云看車、送上門試駕、云手續(xù)等定制服務(wù)。

車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件的原廠質(zhì)保服務(wù)時(shí)長給到 8 年或 16 萬公里，三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量大幅擴(kuò)容。在 2019 年售后服務(wù)層面的盤點(diǎn)中，上汽通用獲得 4 星評(píng)價(jià)，如加快完善和升級(jí)官方手機(jī)應(yīng)用 iBuick 功能，升級(jí)兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出車工坊的多種服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

但也有不好的情況，比如別克昂科旗汽車事故維修時(shí)配件多次延遲到貨且無確切時(shí)間，聯(lián)系售后多次只說跟進(jìn)卻無進(jìn)展反饋。

還有雪佛蘭邁銳寶 XL 出現(xiàn)異響，4S 店僅做路面行駛經(jīng)驗(yàn)判定為胎噪，拒絕故障檢測(cè)，廠家也拒絕專業(yè)檢測(cè)，服務(wù)態(tài)度惡劣。

總之，上汽通用汽車售后服務(wù)水平參差不齊，有待進(jìn)一步提升和改進(jìn)。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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