誠信二手車的售后服務(wù)應(yīng)該包括什么？

誠信二手車的售后服務(wù)應(yīng)包括以下方面：

首先是質(zhì)保服務(wù)，像發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸、飛輪、機(jī)油泵等，發(fā)動(dòng)機(jī)電器的起動(dòng)機(jī)、交流發(fā)電機(jī)、電壓調(diào)節(jié)器、點(diǎn)火系統(tǒng)等，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調(diào)節(jié)器等，傳動(dòng)系統(tǒng)的液力變矩器、機(jī)油盤等，制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)主缸、剎車分泵制動(dòng)鉗等部件都應(yīng)在質(zhì)保范圍內(nèi)。

其次是提供維修保養(yǎng)服務(wù)，包括車輛故障排除、常規(guī)保養(yǎng)、零部件更換等。同時(shí)要保證維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)其提供質(zhì)量保證，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答消費(fèi)者的相關(guān)問題。

再者，售后服務(wù)應(yīng)涵蓋售后咨詢，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴渠道，及時(shí)解答疑問、處理投訴。

還應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄，包括維修、保養(yǎng)項(xiàng)目、消費(fèi)者需求、費(fèi)用等。

另外，誠信二手車售后服務(wù)不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)向客戶提供售后服務(wù)清單，并建立售后服務(wù)技術(shù)檔案。在質(zhì)保時(shí)間方面，二手車不像新車有三年或者十萬公里的質(zhì)保，大多是質(zhì)保半年或者一年，具體依車主跟車行的協(xié)議而定。

最后，二手車行要保證服務(wù)流程的規(guī)范，如提前預(yù)約服務(wù)、充分準(zhǔn)備、完工驗(yàn)收和售后跟蹤等。對(duì)于投訴要及時(shí)受理、調(diào)查處理，并做好記錄和反饋。相關(guān)政府部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)的進(jìn)行處罰，對(duì)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要求銷售商公開售后服務(wù)制度及相關(guān)信息。