悅達(dá)起亞的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

悅達(dá)起亞的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

首先，其秉持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨，在售后服務(wù)方面不斷加大投入。從服務(wù)理念看，堅(jiān)持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”，像對(duì)待家人般為車主服務(wù)。

在質(zhì)保方面，為車主提供不同車型的多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，還有嚴(yán)格的保修條件與范圍，并通過(guò)《質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》提供定期檢查保養(yǎng)規(guī)劃。

保修方面，車內(nèi)配件出現(xiàn)問(wèn)題，符合備件保修原則可聯(lián)系售后服務(wù)店檢查修理或更換，且提供純正配件。

人才培養(yǎng)上，定期舉行售后服務(wù)技能大賽，提升售后服務(wù)人員的專業(yè)水平。

預(yù)約服務(wù)便捷，車主可在官網(wǎng)多種預(yù)約方式中選擇，官方會(huì)提供合適保養(yǎng)計(jì)劃，減少等待時(shí)間。

另外，悅達(dá)起亞還斬獲 J.D. Power 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究主流品牌合資第二。J.D. Power 通過(guò)考察服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

悅達(dá)起亞持續(xù)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，構(gòu)建起完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)和貼心透明的服務(wù)體驗(yàn)。

悅達(dá)起亞不斷推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級(jí)，注重服務(wù)人員專業(yè)能力培養(yǎng)，舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽。還持續(xù)推進(jìn)售后服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，優(yōu)化客戶售后服務(wù)管理體系。

同時(shí)，悅達(dá)起亞堅(jiān)持開(kāi)展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，做到“季季有驚喜，誠(chéng)意有態(tài)度”，為客戶提供免費(fèi)安全行車系統(tǒng)專項(xiàng)檢測(cè)、愛(ài)車養(yǎng)護(hù)維修、備件更換等專項(xiàng)服務(wù)。在起亞品牌成立 80 周年之際，還推出用戶感恩活動(dòng)。

此外，悅達(dá)起亞深化與大型經(jīng)銷商集團(tuán)合作，推進(jìn)終端渠道建設(shè)和升級(jí)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在中國(guó)市場(chǎng)推出 Kia App，提供涵蓋汽車生活全生命周期的“一站式服務(wù)”，用戶可在 APP 上提前預(yù)約多種服務(wù)，減少線下排隊(duì)等待。

總之，悅達(dá)起亞的售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，讓車主享受專業(yè)、及時(shí)、高效、周到的服務(wù)，持續(xù)為用戶的美好生活賦能。