汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)有何規(guī)定？

《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的規(guī)定主要包括以下方面：

供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立完善的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定。

經(jīng)銷(xiāo)商要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。出售家用汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商需明示“三包”信息。

售后服務(wù)商應(yīng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。

供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶(hù)籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。

經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商銷(xiāo)售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等，明示相關(guān)信息。列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的配件，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并加施認(rèn)證標(biāo)志后方可銷(xiāo)售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。

供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴制度，明確受理消費(fèi)者投訴的具體部門(mén)和人員，并向消費(fèi)者明示投訴渠道。

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少 10 年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù)。

供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在交付汽車(chē)的同時(shí)交付相關(guān)隨車(chē)憑證和文件，并保證車(chē)輛配置表述與實(shí)物配置相一致。

供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷(xiāo)售對(duì)象，不得限制經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件。未違反合同約定被供應(yīng)商解除授權(quán)的，經(jīng)銷(xiāo)商有權(quán)要求供應(yīng)商按不低于雙方認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)格收購(gòu)其銷(xiāo)售、檢測(cè)和維修等設(shè)施設(shè)備，并回購(gòu)相關(guān)庫(kù)存車(chē)輛和配件。

供應(yīng)商可以要求經(jīng)銷(xiāo)商為本企業(yè)品牌汽車(chē)設(shè)立單獨(dú)展區(qū)，但不得對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施一些不合理行為。

供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車(chē)輛調(diào)查，提供車(chē)輛相關(guān)信息。