車輛在高速路上故障，道路救援救助流程是什么？

車輛在高速路上故障時，道路救援的核心流程是“先保安全，再報救援”，需嚴格遵循“安全處置—精準求救—配合救援”的步驟有序推進。首先要立即開啟危險報警閃光燈，若車輛仍可移動，需小心駛入應急車道或右側硬路肩；隨后在車后150米處（夜間、惡劣天氣延長至200米以上）放置三角警示牌，車上所有人員需迅速撤離至護欄外的安全區域，切勿在車內或車道內停留。確認安全后，優先撥打全國高速救援專線12122，清晰告知車輛所在的具體位置（如高速名稱、樁號、方向）、車型、故障情況及人員狀態；若遇人員受傷、車輛起火等特殊情況，還需同步撥打120或119。等待救援期間，需在安全區域耐心等候，避免隨意走動，待救援人員到達后，配合提供相關證件與故障細節即可。

在完成安全處置與求救后，需注意幾個關鍵細節以保障救援效率與自身權益。若車輛故障屬于可臨時處理的小問題，如輪胎漏氣但有備胎且具備更換能力，可在確保安全的前提下快速操作；若缺乏相關經驗，切勿強行嘗試，以免引發二次危險或加劇故障。等待救援時，可在護欄外安全區域拍攝現場照片，包括車輛位置、故障部位及三角警示牌擺放情況，這些素材可能在后續保險理賠中提供輔助。同時需保持手機電量充足、信號暢通，以便救援人員隨時聯系確認位置或溝通細節。

撥打救援電話時，精準描述位置是縮短等待時間的核心。若不清楚具體樁號，可通過觀察路邊里程碑、百米樁或指示牌上的信息，結合行駛方向（如往北京方向、往上海方向）告知接線員；若車輛裝有導航系統，也可同步提供導航顯示的實時位置。此外，需明確說明故障類型，如“發動機熄火無法啟動”“輪胎爆胎無法移動”等，便于救援人員提前準備適配的工具或拖車設備。若車上有人員受傷，需在電話中強調傷情，以便救援力量優先調配醫療資源。

救援人員抵達后，需配合完成信息核對與流程確認。首先出示車輛行駛證、駕駛證等證件，協助救援人員記錄車輛信息；隨后詳細描述故障發生時的情況，如是否有異響、報警燈亮起等細節，幫助其快速定位問題。若需拖車服務，可主動詢問拖車的目的地（如就近的高速出口、指定維修廠或4S店），并確認救援費用的收費標準及支付方式，避免后續產生糾紛。若車輛仍在質保期內，可提前聯系4S店說明情況，以便后續維修流程銜接更順暢。

整個救援流程中，需始終將安全放在首位。從最初的“靠邊、警示、撤離”到等待救援時的安全停留，每一步都需嚴格執行，避免因疏忽引發交通事故。同時，通過規范的求救步驟與清晰的信息傳遞，能有效提升救援效率，減少在高速路上的等待時間。最終，在專業救援力量的協助下，車輛故障將得到妥善處理，駕乘人員也能安全離開高速路段，回歸正常出行節奏。