在高速上遇到故障申請24小時道路救援，救援流程是怎樣的？

在高速上遇到故障申請24小時道路救援，需先做好安全防護、再選擇合適渠道聯系救援、最后配合救援人員完成處置，整個流程圍繞“安全優先、規范申報、耐心等待”的核心邏輯展開。首先要將安全放在首位，開啟危險報警閃光燈、在車后150米處放置三角警示牌，惡劣天氣可增加反光錐等標識，同時所有人員撤離至高速公路護欄外的安全地帶；隨后可通過撥打12122高速救援專線、保險公司道路救援電話或4S店服務電話聯系救援，撥打時需清晰告知車輛位置、車型及故障情況，部分省份未開通12122的可選擇其他正規渠道；等待救援期間需在安全區域耐心等候，保持電話暢通且不隨意走動，待救援人員抵達后配合核實故障信息，以便快速開展現場修復或拖車回廠檢測維修工作。

在選擇救援渠道時，需結合自身情況靈活決策。12122作為全國高速救援專線，可直接調派備案的專業救援車輛，符合高速公路救援的規范要求，部分未開通該專線的省份，可通過當地交管部門公布的替代電話聯系。若車輛投保了包含道路救援服務的車險，可撥打保險公司服務熱線，如平安車險撥打95511，按語音提示操作并完成定位授權，保險公司會根據投保條款安排救援，部分服務可能免費或享受優惠。車輛處于保修期內的車主，可聯系品牌4S店的24小時服務電話，不同品牌的救援條件存在差異，需提前確認是否覆蓋高速公路救援場景。

等待救援的過程中，需嚴格遵守安全準則。即使在護欄外的安全區域，也應避免遠離車輛過遠，同時時刻留意周邊交通狀況，尤其在夜間或惡劣天氣下，盡量穿著顏色鮮艷的衣物以提高辨識度。若遇特殊情況，如車輛故障導致人員受傷，或車輛停在隧道、橋梁等特殊路段，需在撥打12122后，及時聯系120或119等應急電話，確保醫療救援或消防支援同步到位，此時保持電話暢通至關重要，以便救援人員隨時溝通位置和現場情況。

救援人員抵達后，需主動配合完成信息核實與故障排查。清晰描述故障發生時的細節，如是否有異常聲響、儀表盤警示燈狀態等，有助于救援人員快速判斷故障類型。若為小故障可現場修復，如更換備胎或簡單電路檢修，需在救援人員指導下確認修復效果；若故障復雜無法當場解決，救援人員會安排專業拖車將車輛運送至合作維修廠或車主指定的4S店，此時需確認拖車路線和目的地，并留存救援人員的聯系方式及相關單據，以便后續跟進維修進度。

整個救援流程的每個環節都需圍繞安全與規范展開，從前期的安全防護到后期的救援配合，環環相扣才能保障救援高效完成。車主在日常用車中，可提前保存常用救援電話并了解車輛保險及保修政策，遇到突發情況時才能冷靜應對，最大限度降低故障帶來的影響，確保自身及車輛的安全。