一汽豐田官方的質量保障體系是怎樣的？

一汽豐田的質量保障體系非常出色。

首先在生產環節，其 TNGA 架構下的車型設計更年輕化，如亞洲龍、卡羅拉、全新榮放 RAV4 等，在市場上表現優異。一汽豐田長春工廠在豐田全球品質監查中獲“0 不良”成績，生產線合格率高達 99%，在投產初期就建立多部門聯動的高產量品質應對機制，保障高產能下品質如一。

對于供應商的品質把控也很嚴苛，號試車輛評價與日本原車同等品質。

在服務方面，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務滿意度指數以及售后服務滿意度指數雙料冠軍，售后服務滿意度達成三連冠。以客戶滿意度為中心，多部門搭建查詢平臺，傾聽客戶聲音，提高服務意識。內部還設立“銷售投訴管理強化季”，深挖客戶投訴原因并制定對策。

在客戶最關注的售后方面，全面覆蓋，堅持“誠信服務”品牌的六大承諾、5Q 服務體系，推出“安享管家”計劃并升級為“安享至愛”計劃，還推出“品質智選”概念，為用戶提供整套汽車生活方案。

在三包政策上，包修期為三年或 6 萬公里以先到者為準，三包有效期為兩年或 5 萬公里以先到者為準。購車 60 日內或 3000 公里內，發動機、變速箱主要零件出現問題可免費更換。

一汽豐田始終堅守“客戶第一”的初心，持續強化產品競爭力，提升服務水平，為消費者提供超越期待的產品和服務。