越野車品牌的售后服務哪家最好？

要說越野車品牌中售后服務最好的，路虎當仁不讓。

在 J.D. Power 的研究中，路虎多次取得優異成績，以高分排名豪華品牌售后服務滿意度前列。

它更新銷售售后服務流程，公示配件渠道和價格，降低維修成本，杜絕亂收費，服務流程規范透明又高效。

圍繞中國市場及消費者需求，將產品與服務深度結合，推出新車型，踐行以客戶為中心的理念。

為滿足客戶個性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務，如個性化定制愛車養護方案，開通專屬維保通道和休息室等。

還不斷改善數字化體驗，結合相關 APP 將服務流程透明化。硬件方面，首家“新現代豪華主義”經銷商門店和亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心開業，實現多方面升維。

路虎連續五年榮獲 J.D. Power 售后服務滿意度研究豪華車市場第二名。數據顯示，路虎以 805 分排名第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

此份研究基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購買新車的 43 個品牌的 33298 名車主反饋，采集工作于 2024 年 2 月至 7 月在 81 個中國主要城市進行，樣本豐富，城市覆蓋廣泛，很有說服力。

J.D. Power 在中國做汽車售后服務滿意度研究已有 24 年，報告具行業影響力。

路虎品牌今年在中外 J.D. Power 多項研究報告中成績出色，如中國汽車產品魅力指數研究豪華車品牌第三名等。

為滿足個性化需求，推出典范無憂服務，包括定制養護方案、專屬維保通道和休息室、免費清洗發動機艙、24 小時專屬熱線等升級服務。

2023 年捷豹路虎經銷商有超 400 名專屬客戶經理，自新車交付起與客戶建立一對一服務群，保持實時在線溝通，關懷客戶用車體驗，及時提供解決方案。

“客戶至上”深刻于捷豹路虎企業 DNA，落實在各個環節，貫穿客戶服務全生命周期，還不斷與時俱進、積極創新，優化數字化工具，升級服務能力，帶來“新現代豪華主義”的尊享體驗。

售后服務滿意度研究聚焦服務預約、接待診斷、經銷商設施、服務價值、服務團隊及服務質量等六大維度，J.D. Power 榜單以真實車主為樣本，通過嚴格計算方法和標準分析評定汽車質量，具極強專業性和權威性。