東風官方針對皮卡車主的反饋采取了哪些措施來回應？

東風官方針對皮卡車主的反饋采取了多種積極措施來回應。

首先，在客戶訴求方面，東風商用車承諾 100%實時響應。其 400-900-5555 全國免費服務熱線 24*7 小時開通，100 多位專線客服每天為東風客戶服務。客服人員定期接受常態化培訓以及新車型、政策調整、促銷政策等實時培訓，能及時、主動地把相關信息傳達給客戶。

針對客戶的投訴和救援需求，東風商用車制定了嚴格的反饋跟蹤流程，客服會在接到電話后的十分鐘內梳理清楚內容，并郵件轉發到銷售、服務部等相關業務科室，各科室在接到郵件后第一時間制定解決方案并回復。比如有鑫百勤的改裝客戶在湖北省荊州地區發生后橋發響，不敢繼續行駛，客服接到求援電話后及時處理。

另外，部分皮卡車主遇到車輛問題，比如李先生 2018 年 6 月 11 日購買的 2.5T 柴油四驅銳騏皮卡車，在 18 年底加速油門到 70 碼，超過 70 碼增壓機立馬泄壓，速度最高不超過 80 碼，在與 4s 店聯系溝通后，東風官方應積極協助解決。

東風皮卡車型在設計和配置上也不斷優化，外觀延續家族化設計理念，前臉協調，大燈犀利，車身線條拉長視覺效果，尾部立體感加強。內飾打造有檔次，方向盤皮質覆蓋帶來豪華感，T 型中控臺采用大面積軟塑包裹，走線精細，7.0 英寸中控屏功能齊全，還有自動空調控制系統。

總之，東風官方通過完善的服務體系和不斷優化的產品，積極回應皮卡車主的反饋，努力提升車主的使用體驗。