4S 包括哪四個方面

4S 包括汽車銷售、零配件、售后服務和信息反饋這四個方面。

汽車銷售就是為消費者提供看車、試車和買車的服務，這是 4S 店的主要功能。

零配件方面，車輛零整比價格有時會較高，所以 4S 店的零配件銷售業務十分重要，能確保車輛維修時有原廠零配件可用。

售后服務涵蓋了整車和零配件的保修，是所有銷售行業必備的環節，為消費者解決后顧之憂。

信息反饋是 4S 店與車企緊密聯系的關鍵，能讓車企了解市場動向，從而調整策略，推出更符合消費者需求的產品，優化消費者不滿意的地方。

4S 店模式是汽車廠家為滿足客戶需求推出的，核心是“汽車終身服務方案”。

它由經銷商投資建設，按廠家規定標準建造，價格相對低廉，技術專業，售后服務深入。

4S 店與汽車廠家組成品牌聯盟，體現品牌價值，為廠家樹立知名度和信譽。

一個品牌的 4S 店在一個地區分布有限，各店不能跨區銷售。

4S 店有品牌優勢，經營的是競爭力強、市場份額大的汽車品牌，有完整規范的服務系統，能為消費者提供各種增值服務，保證整車和零部件原廠原貨。

還有多種增值服務，如建立汽車俱樂部、組織活動等，加強與顧客聯系，將汽車文化融入客戶生活，提高滿意度和保留率。

4S 店投資巨大，建造豪華氣派。在汽車獲利過程中，維修服務獲利是主要部分。

4S 店優勢明顯，崗位人員接受廠家培訓，經營受監管，售后服務有保障，整車信息和配件流通有系統跟蹤，全國通用，還與行業上下游合作，比如保險公司。

甚至有說法是任何一款車停產十年內，4S 店都要保障正常的配件供應和維修服務。