不同品牌的 4S 店有何共性和差異？

不同品牌的 4S 店共性方面，服務綜合滿意度總體表現良好，得分為 82.7 分。

在硬件標準上，不少品牌都較高，比如奔馳和雷克薩斯，洗手間整潔，水吧選擇多樣。對服務人員的培訓力度大，像雷克薩斯員工有平均每期 1.5 個月的封閉式、模塊式培訓，奔馳上崗前有漫長培訓期和多重考核，上崗后也有常規培訓。部分品牌會頻繁做客戶意見回訪及群訪，并根據情況調整配置或價格。

差異方面，不同車系 4S 店服務滿意度有差別，德系得分最高，法系最低。品牌車系樣本量比例不同，比如大眾品牌分別調查上汽大眾和一汽大眾，本田品牌調查東風本田和廣汽本田，豐田品牌具體測評廣汽豐田和一汽豐田。

不同地區的同一品牌 4S 店服務會因當地風土人情變化，如深圳寶馬 4S 店銷售人員更柔和，但收費不一致。

不同城市 4S 店服務滿意度存在“北高南低”特點，排名前五中僅江蘇徐州一個南方城市，山東臨沂排名第一。

在汽車廠商排名上，一汽豐田居首，東風標致墊底。

在汽車質量滿意度方面，總體得分為 84.0 分，一汽豐田、一汽-大眾分居冠亞軍，廣汽本田拿下第三。