福特不斷投放新車型、完善服務 為福特車主帶來更多驚喜

　　當前，隨著汽車產品的高度同質化，以及消費者購買趨于理性，售后服務已經成為消費者購買決策的關鍵要素之一。對此，長安福特不僅不斷出新，保證車型的更新速度與質量，還推出了四“心”服務承諾，旨在為福特車主提供愉悅擁車體驗，增強品牌口碑與黏性。這種產品服務雙線出擊，將有效助力福特的加速發展。

　　在2019年第三季度，長安福特發布了“三年加速計劃”，該計劃的核心是加快產品更新速度。到2021年底，長安福特將陸續投放至少18款新車型，進一步完善產品譜系。去年以來，長安福特陸續推出福克斯Active、全新金牛座、福特銳界2020款、全新福特銳際Escape四款新產品。薈萃全球前瞻科技，讓更多中國福特車主感受到了長安福特品牌的先鋒精神以及產品的超凡駕馭。據悉，今年除了備受贊譽的福特探險者以外還有一系列的新產品投入市場，今后每年將會有至少兩款新產品上市。

　　福特不斷投放新車型 為福特車主帶來更多選擇

　　以客戶滿意為導向，對客戶以誠相待、將心比心，是長安福特品牌恪守的指導方針。作為長安福特回饋車主的傳統年度品牌活動，“長安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。福特車主來自全國各地，生活態度與長安福特進無止境的品牌精神高度契合，熱愛長安福特全系產品所帶來的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題，200名粉絲歡聚一堂，以輕松愉悅的心情享受長安福特精心準備的活動內容。包含了“零件放心”、“價格省心”、“過程省心”、“服務貼心”的四“心”服務承諾在福米家宴上的發布，體現了長安福特重視福特車主的感受，始終以解決福特車主需求為己任的品牌溫度。

　　200名長安福特粉絲參加“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”

　　“零件放心”：長安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務，絕不使用或銷售假冒零件和服務產品，讓福特車主放心使用。

　　“價格省心”：針對維修過程的價格，提前告知，絕不強制福特車主，切實保障福特車主的知情權和自主選擇權，讓福特車主可以舒心的享受維修服務。

　　“過程省心”：面對車輛維修環節繁雜、時長難以知曉等消費痛點，長安福特會邀請客戶一同預檢，告知專業的八步預檢流程，并提供30項免費檢查，承諾在60分鐘內完成基礎保養。維修顧問會在維修報價環節向客戶清晰說明所需要的維修項目、維修費用以及該項目對車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項目的必要性，真正做到絕不過度維修。另外，維修顧問也會提前告知福特車主工作時長，準時交車。而對于福特車主二手車置換需求，長安福特提供了一站式置換新車服務，免費評估，優值收購，全程透明誠信。讓福特車主擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

　　“服務貼心”：福特車主在長安福特授權經銷商處購買任意長安福特車型或領界，即可享三年六次基礎保養、全年24小時的服務熱線和道路救援服務。并在維保后三日內回訪，傾聽福特車主的聲音，以服務更加貼心的理念繼續提升服務水平。

　　產品與售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的一大法寶。福特汽車利用產品服務雙線出擊既可以提升福特車主的滿意度，又將助力福特品牌的不斷提升，不斷強化“更福特 更中國”的承諾。