當(dāng)一個品牌愿意花心思讓用戶“買得明白、用得踏實”，而不只是盯著短期銷量，慢慢就會積累起口碑。這種從“賣產(chǎn)品”到“建關(guān)系”的轉(zhuǎn)變，是品牌成熟的信號。

包括現(xiàn)在越來越多的車企也開始轉(zhuǎn)變，最近極氪的一系列動作正印證了這一點：公開更新計劃、明確權(quán)益、規(guī)范服務(wù)，它打破了品牌掌握所有信息的慣性，讓用戶能按自己的節(jié)奏做選擇。

老車主的忠誠度更高，新車主也會因為這份踏實更信賴品牌，用戶黏性自然越來越高，這也是新能源車企長期站穩(wěn)市場的底氣。畢竟車企和消費者的關(guān)系從來不是“一錘子買賣”，而是長期合作關(guān)系。