加強汽車金融等公司消費者權益保護工作

北京BJ40新能源 參考價：22.48萬起

查看參配 獲取底價

購置稅優惠 經銷商報價 車主點評

日前，我們從官方獲悉，北京銀保監局發布《北京銀保監局關于進一步加強轄區內汽車金融公司和消費金融公司消費者權益保護工作的通知》，重點規范北京市汽車金融公司和消費金融公司的價格管理、合同管理和行為管理，督促相關機構壓實消費者權益保護主體責任，建立健全金融服務信息披露制度。

完善合同條款，9月30日前完成系統改造。

針對部分機構存在的對消費者風險提示不充分、貸款格式條款設置不合理等問題，《通知》明確要求各機構對現有貸款合同格式條款進行全面梳理和及時修訂，以能夠在合同首頁吸引金融消費者關注的方式，對金融消費者非常感興趣的內容予以關注，尤其是重點關注貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等。，這些都有可能引發消費糾紛，從而有效維護消費者的知情權和自主選擇權。同時，《通知》強調，不得強制機構捆綁、捆綁保險等金融產品，應依法保存和使用客戶身份信息和交易信息。

對于電子標準合同，《通知》明確要求各機構參照上述要求，在2021年9月30日前完成系統改造。

依法規范業務流程，加強投訴處理和消費者保護教育。

《通知》強調，各機構要嚴格規范貸款業務流程，依法規范催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款。針對借款人未按時足額還款導致的不良信用信息，《通知》規定，各機構在報送金融信用信息基礎數據庫前，應通過短信、電話、微信等方式提醒告知借款人。

《通知》要求各機構高度重視金融消費者權益保護，明確消費者投訴流程規范和處理時限，提高響應速度，妥善處理金融消費者投訴。要求各機構指定高級管理人員處理投訴，加強內部監督，切實壓實消費者權益保護主體責任。同時，鼓勵各機構根據自身業務特點，積極開展消費者金融知識普及教育活動，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

公開透明的價格管理，建立健全金融服務信息披露流程。

《通知》要求各機構切實完善價格管理，建立明確的服務價格制定和調整機制，科學合理制定相關服務價格。監督各機構通過公司官網、合作經銷商等多種方式方法，對消費金融相關服務項目、服務內容、服務價格進行公示，確保服務價格公開透明，充分保障金融消費者知情權，營造公平公正的市場環境。

下一步，北京銀保監局將以《通知》出臺為契機，推動在京各汽車金融公司、消費金融公司立足專業化信貸服務定位積極發展消費金融業務，更好地服務實體經濟、助力居民消費升級。