4s店試乘試駕流程是什么

4s 店試乘試駕流程如下：

試乘試駕前：

1. 試乘試駕邀約：銷售顧問向有購買意向的顧客發出邀請。

2. 準備相關文件：包括試駕協議、試乘試駕路線圖、安全說明及須知、安全承諾書、試乘試駕意見調查表等。

3. 車輛準備：保持良好車況，做好車輛清潔。

4. 路線準備：根據實際路況和車型需求選擇合適路段，如大直路、上下坡、高低速彎道、顛簸路段等，同時避免惡劣路況、人流量多的路段。

5. 人員準備：銷售顧問保持良好精神狀態，安排充足的試乘試駕時間。

6. 話術準備：了解自身車輛和競爭產品的優缺點，針對顧客駕駛經歷準備相應話術，降低顧客期望值。

試乘試駕中：

1. 客戶接待：熟悉客戶信息，第一時間接待，準確稱呼客戶，總結前次接待內容，自然過渡到試乘試駕。

2. 開始前講解：向客戶做試駕概述，詢問駕駛意愿，復印駕駛證，簽署安全承諾書，確認試駕路線，重點講解車輛配置，提前做抗拒預防。

3. 車輛使用及操作說明：向客戶介紹入座要點和操作要點。

4. 試乘：包括怠速、起步、低速行駛、低速過彎、高速行駛、制動及再急加速、上下坡、高速過彎等環節。

5. 換手：熄火拔鑰匙交鑰匙，要求客戶調整座椅和反光鏡、安全帶，強調安全和速度。

6. 試駕：讓顧客專心駕駛，保證安全，多恭維，提醒行駛路線，必要時以封閉式問題尋求認同。

試乘試駕后：

1. 停車及客戶停留：向客戶表示感謝，邀請休息，倒水、遞毛巾寒暄，提及填表，將車開到展廳門口，銷售顧問先下車為客戶開車門，提醒確認無東西遺忘。

2. 填表及嘗試簽約：請客戶填寫意見調查表，詢問訂約意向，利用調查表激發購買欲望，觀察留意客戶購買信息，就抗拒點適時講解促成訂約。

總之，4s 店試乘試駕流程涵蓋多個環節，旨在為客戶提供全面、安全且舒適的體驗，幫助客戶更好地了解車輛性能，促進購車決策。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）