極氪提意見是怎么反饋

如果您想給極氪提意見并反饋，可以通過以下方式。

線上服務方面，若工作人員不專業、服務體系混亂，專屬服務群無人回復或回復慢，售后回訪不專業，服務流程不標準，您可向極氪官方客服投訴，要求加強員工培訓，規范服務流程，明確服務人員職責，讓專屬服務群責任到人。

線下服務方面，若售后效率慢、配件訂貨時間長，售后門店環境差、人員專業度不夠，服務理念有問題，您要督促極氪加快售后處理速度，優化配件訂貨流程，加快官方售后門店建設，提升工作人員專業水平，強調應以用戶為中心。

綜合來說，您可以建議極氪加強售前售后人員培訓，加快售后門店建設，提升服務質量，重視老車主感受，加強售后團隊管理，加大充電樁布置力度。

如果您在極端天氣下遇到車輛問題，比如涉水、故障等，極氪有 7*24 小時免費道路救援服務。您可以通過“極氪 App”“道路救援”發起救援，也可撥打極氪官方客服熱線 4000036036 或聯系當地服務中心。暴雨過后車輛若長時間涉水行駛或涉水深度超過車輪中心，可前往當地極氪服務中心享受免費的三電系統及涉水零部件檢查服務。

如果遇到銷售造假、泄露信息等問題打 400 未得到解決，還可以去黑貓投訴、全國 12315 平臺投訴。對于老款車型車主，比如 2024 款極氪 001 車主若對新款上市引發的智駕系統維護、終端售價大幅優惠等問題存在擔憂和爭議，您也可以向極氪官方反映，要求給出更合理滿意的解決方案。

另外，極氪會根據用戶反饋對 APP 藍牙鑰匙連接不穩定等問題進行優化升級。在用戶共創方面，極氪根據用戶反饋進行了多達 342 項的提升，比如會提供物理鑰匙作為選裝。

在智能駕駛布局上，極氪硬件基礎優秀，有全線自研能力，與 Mobileye 合作，研發中心設立在挪威，未來還將建立上海研發中心。關于 ZAD 智能駕駛輔助系統，選擇相關功能包的用戶暫不收取軟件服務費用，在核心功能 OTA 時再支付。

車機芯片方面，極氪 001 目前采用高通驍龍 820A Prem 車規級芯片，關于更換為 8155 車機芯片的方案正在研發，明年適合時機推出。

在售后服務體系建設方面，極氪依靠吉利、領克等資源，從領克優秀服務商中選擇首批 300 余家進入售后服務體系，還會選擇更多。關于質保和保險政策，極氪團隊在準備，會在合適時間交流闡述。

二手車方面，極氪將有專門團隊負責，打造創新商業模式。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）