新車出現問題怎么辦

新車出現問題可按照與經銷商協商、向廠家投訴、向消協或行政部門投訴，以及申請仲裁或訴訟的順序來解決。新車到手，若發現問題，首先要保持冷靜理智，依據三包憑證和購車發票與經銷商合理溝通，明確提出要求并保留記錄；若協商無果，可撥打廠家投訴熱線；若問題依舊，再向消協等相關部門投訴，投訴前注意收集證據；若上述方法都無效，可申請仲裁或提起訴訟，整個過程要保留好證據和溝通記錄 。

與經銷商協商時，要以平和的心態，依據汽車三包法等相關法規，明確指出車輛問題所在，合理提出諸如免費維修、更換零部件、退換車輛等要求。比如在三包有效期 2 年或 5 萬公里內，若同一故障維修 5 次以上，便符合換車條件；從賣方開發票起 60 天或 3000 公里內，兩次更換發動機后仍不正常，可要求退車。要清晰地向經銷商說明這些權益，同時保留好協商過程中的書面、語音等記錄。

倘若經銷商未能有效解決問題，廠家投訴熱線就成了下一個求助方向。廠家通常會重視消費者反饋，可能會督促經銷商重新處理，或者安排專業人員介入評估。在向廠家投訴時，要詳細準確地說明車輛問題以及與經銷商協商的過程和結果，方便廠家全面了解情況，更快給出解決方案。

若問題依舊沒有得到妥善處理，此時向消協或行政部門投訴是個不錯的選擇。投訴之前，務必收集好各類證據，像故障照片、維修記錄、檢測報告、與經銷商和廠家的溝通記錄等。這些部門會依法依規立案、調查、調解，憑借其專業和權威性，促使問題得到合理解決。

如果以上途徑都行不通，申請仲裁或提起訴訟是最后的維權手段。雖然這一過程可能較為復雜耗時，但能通過法律的公正裁決保障自身權益。

總之，新車出現問題并不可怕，只要按照正確的流程，有理有據地進行溝通和維權，就能最大程度維護自己的合法權益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）