車險理賠怎么操作

車險理賠基本流程包含報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。出險后通常要在 48 小時內報保險公司，委托他人報案需帶齊相關證件。查勘定損有時限要求，對定損不認可也有處理辦法。之后按流程提交單證，經審核、理算、審批等環節，最后完成賠付。不同事故類型在各環節還有特殊要求和處理方式 ，車主需多留意。

報案環節十分關鍵，不僅要在規定時間內完成，還得清晰準確地告知保險公司車輛信息、事故發生的時間地點經過以及人員傷亡情況等。倘若涉及人傷、盜搶等特殊事故類型，報案方式也會有所不同，需嚴格按照要求進行。同時，報案時不妨咨詢后續理賠步驟，并記錄好報案編號和相關人員工號，方便后續跟進。

查勘定損階段，檢驗人員會在接通知后盡快開展工作。一般來說，1個工作日內完成現場查勘和檢驗，如果受損標的在外地，可委托當地保險公司在3個工作日內完成。有些情況不需要現場查勘定損，此時可將事故車拖至修理廠。要是車主對定損結果不認可，也有相應的處理途徑來保障自身權益。

簽收審核索賠單證時，內勤人員會仔細審核客戶交來的單證，手續不完備的會退回，單證齊全的則會簽收，并將黃色聯交還被保險人，整理后再交產險部核賠科。接著進入理算復核環節，核賠科經辦人審核資料后簽收，所有賠案需在3個工作日內理算完畢并交負責人復核。之后賠案會根據權限進行審批，產險部權限內的交主管理賠的經理審批，超權限的則逐級上報。

最后是賠付結案，經辦人將完成審批手續的賠案編號，交財務劃款，財務確認后取回相關單據。整個車險理賠流程嚴謹有序，車主只要熟悉并遵循這些步驟，就能較為順利地完成理賠，獲得應有的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）