原創(chuàng)  誰為SUV堅(jiān)守安全底線？

　　據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)汽車消費(fèi)者的消費(fèi)心理正在快速走向成熟和理性，在影響消費(fèi)者做出SUV購買決定的關(guān)鍵性要素排名中，與以往相比，消費(fèi)者對(duì)SUV安全性的重視程度大大加強(qiáng)，除了汽車價(jià)格，安全因素如今已經(jīng)成為消費(fèi)者選購SUV產(chǎn)品最重要的前提。

　　消費(fèi)者心理的變化不無道理，資料顯示，2003年全國公安部門受理道路交通事故667507起，造成104372人死亡，交通事故死亡人數(shù)列世界第一。事故調(diào)查顯示，對(duì)于標(biāo)榜“無所不能，無所不至”的SUV而言，由于其倡導(dǎo)的“越野越要玩”理念，以及其經(jīng)常翻山越嶺、貼近自然、面臨各種復(fù)雜路況的越野特性，因此安全性簡直可以說是SUV的“命門”。

SUV：世界上最危險(xiǎn)的車型？
　
　 擁有較高及寬闊的視野是消費(fèi)者喜愛SUV的重要理由之一，這樣可以看清遠(yuǎn)處的路況，欣賞到更多的風(fēng)光，在城里擁堵的車河中也可以"一覽眾山小"。為了具有良好的通過性能，SUV的底盤一般都比轎車高出不少，這就直接導(dǎo)致整車的重心偏高，在轉(zhuǎn)彎時(shí)發(fā)生側(cè)翻的幾率很高，容易出交通事故。統(tǒng)計(jì)資料表明，2002年在美國SUV發(fā)生的各類車禍中，因翻車造成的人員死亡率達(dá)到六成，是一般轎車翻車事故死亡率的三倍。
　
　　事實(shí)上，正是由于這些安全隱患，因此，看上去威猛結(jié)實(shí)、在美國倍受消費(fèi)者歡迎的SUV，卻被當(dāng)?shù)匾恍┟襟w口誅筆伐，最激烈的批評(píng)出現(xiàn)在2002年，前紐約時(shí)報(bào)底特律記者站主任Keith Bradsher甚至撰文提出：“SUV——世界上最危險(xiǎn)的車型”。

　　據(jù)權(quán)威人士估計(jì)，中國市場上SUV的銷售量，在未來幾年將以30%的速度增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般私家車18%的增長率。也就是說，SUV的銷售量將從2003年的16萬臺(tái)猛增到2008年的60萬臺(tái)。在車輛日益增多、公路越來越危險(xiǎn)的時(shí)代，新興的中產(chǎn)階層紛紛開始用SUV替換已有的普通私家車。因?yàn)樗麄兿嘈臩UV的龐大堅(jiān)固的車身，將能在車禍中保護(hù)車內(nèi)人員的安全。

　　那么，面對(duì)中國消費(fèi)者一方面狂熱追捧，另一方面又不得不為安全問題而躊躇困惑，國內(nèi)SUV市場的主導(dǎo)品牌，應(yīng)該給出怎樣的答案？ 　

SUV企業(yè)：拿什么構(gòu)筑安全底線？

　　在市場競爭越來越激烈的今天，誰能把消費(fèi)者的利益放在第一位，誰就能贏得市場。事實(shí)上，經(jīng)過激烈的市場競爭和淘汰，真正能在目前疲態(tài)漸露的SUV市場上仍保持旺盛的人氣和較高的消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品，幾乎都出自那些實(shí)力強(qiáng)大、負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，比如華泰汽車的特拉卡和福田汽車的沖浪SUV。

　　據(jù)了解，這些企業(yè)早就注意到，SUV產(chǎn)品安全性已經(jīng)逐漸成為除了價(jià)格之外購車群體最為看重的因素之一，他們面對(duì)SUV在安全性上存在著隱患的問題，并不是采取回避的態(tài)度，反而積極地從消費(fèi)者利益出發(fā)，從產(chǎn)品研發(fā)到售后的整個(gè)流程，都投入巨大的財(cái)力、人力對(duì)安全性進(jìn)行針對(duì)性地深入研究。據(jù)沖浪SUV營銷部門透露，對(duì)于SUV產(chǎn)品安全性，他們從產(chǎn)品推出之前就已經(jīng)詳細(xì)指定了系統(tǒng)性防范預(yù)案，比如，為了增強(qiáng)SUV的安全功效，沖浪僅對(duì)一個(gè)核心部件進(jìn)行優(yōu)化改造一項(xiàng)，就投入了2000多萬元。華泰特拉卡、江鈴陸風(fēng)和沖浪一樣，這幾大品牌都不約而同選擇了從SUV產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)維度為SUV用戶構(gòu)筑堅(jiān)守的安全底線。

產(chǎn)品創(chuàng)新＋服務(wù)創(chuàng)新：能否打造SUV放心車？

　　產(chǎn)品本身安全性的本質(zhì)性提高，是將SUV風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到最小的基礎(chǔ)。在這方面，沖浪SUV、華泰特拉卡和江鈴陸風(fēng)等SUV領(lǐng)軍品牌都在產(chǎn)品安全性能和技術(shù)改造上拿出了“硬功夫”。

　　無論是SUV還是其它汽車產(chǎn)品，安全首要就在于汽車結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。汽車結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是汽車發(fā)揮保護(hù)作用的出發(fā)點(diǎn)，能為你在嚴(yán)重的撞車事故中提供最大限度的保護(hù)。精確的汽車結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須有牢固的車廂或安全柵，以能夠在嚴(yán)重的撞擊中吸收沖擊力的前后緩沖區(qū)。沖浪SUV由于采用整體沖壓成型吸能式車身，并應(yīng)用了吸能式安全型轉(zhuǎn)向管柱，就能夠很好地吸收撞擊的沖擊力，減輕碰撞的傷害。同時(shí)，沖浪SUV實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)濟(jì)型SUV “革命性的升級(jí)”，是目前同類SUV中唯一具有轎車化底盤、轎車化車門的產(chǎn)品，極大地提升了該級(jí)別SUV產(chǎn)品的乘坐舒適性和行駛平穩(wěn)性，同時(shí)，由于沖浪SUV在10萬元以下多功能車中首先裝備了ABS系統(tǒng)，大大防止了因車輛緊急制動(dòng)帶來的側(cè)滑和甩尾，幫助駕駛員在濕滑和泥濘的路面上使車輛制動(dòng)或轉(zhuǎn)彎時(shí)保持良好的方向操控性，從而達(dá)到最佳的制動(dòng)效果，保證了同價(jià)位ＳＵＶ車所不可能達(dá)到的安全性和可靠性。

　　而SUV產(chǎn)品售出后的衍生服務(wù)，則是對(duì)SUV消費(fèi)者安全的重要保障。從目前的ＳＵＶ市場來看，許多國產(chǎn)SUV品牌顯然已經(jīng)注意到了服務(wù)對(duì)于SUV消費(fèi)者安全的意義，因此，免費(fèi)全車檢查、免費(fèi)派送易損零配件等增值服務(wù)項(xiàng)目，被越來越多的SUV企業(yè)采用。而沖浪SUV、華泰特拉卡和江鈴陸風(fēng)在服務(wù)創(chuàng)新方面走得更遠(yuǎn)。

　　及時(shí)正確的保養(yǎng)是延長SUV使用壽命、保證行車安全的重要環(huán)節(jié)。從目前各個(gè)廠家推出的質(zhì)保情況來看，一些進(jìn)口SUV由于自身銷售渠道和維修力量的局限，以及對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者的耍大牌，反而成為很多進(jìn)口高檔SUV車主的心頭痛。而一些國產(chǎn)SUV強(qiáng)勢品牌車則競相以密集的銷售維修、人性化的關(guān)懷占盡先機(jī)。一個(gè)長時(shí)間的質(zhì)保能夠給予車主一份最長久的放心，出于為消費(fèi)者安全用車的考慮，幾個(gè)主要國產(chǎn)SUV品牌之間甚至還展開延長保修期的競賽：華泰汽車剛推出了12個(gè)月或30000公里的保修期，江鈴集團(tuán)的陸風(fēng)汽車就宣布了整車質(zhì)量保證期延長至2年或50000公里，而沖浪SUV則承諾發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體、缸蓋、連桿、曲軸質(zhì)量保修20萬公里，24小時(shí)配件到位。

　　如何提高服務(wù)的質(zhì)量和容量已成為目前國內(nèi)幾個(gè)主流ＳＵＶ廠家共同思考的問題，在人性化服務(wù)方面，江鈴陸風(fēng)推出的移動(dòng)服務(wù)站以隨時(shí)隨地，隨心隨享的服務(wù)理念贏得了業(yè)內(nèi)的好評(píng)。而沖浪SUV近日啟動(dòng)中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫服務(wù)中心，令每位沖浪SUV的購買者和使用者可以隨時(shí)隨地通過電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、視頻以及語音在內(nèi)等多種方式與該呼叫服務(wù)中心及時(shí)取得聯(lián)系，反映自己各種服務(wù)需求。沖浪SUV的呼叫服務(wù)中心同時(shí)還承諾報(bào)修回訪系統(tǒng)，在消費(fèi)者的問題得到徹底解決后，公司將有專人在第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系來提高客戶滿意度。這意味著沖浪SUV的車主享受到的是一種向國際化標(biāo)準(zhǔn)看齊的一流的售后服務(wù)。同時(shí)，沖浪SUV遍布全國的數(shù)百個(gè)維修中心及服務(wù)站點(diǎn)，在數(shù)量上領(lǐng)先業(yè)界，組成了強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沖浪SUV的用戶還可以享受到全天候24小時(shí)值守服務(wù)。

　　只有確保消費(fèi)者買到手中的是質(zhì)量可靠的，安全性和操控性、通過性、舒適性同樣讓人放心的產(chǎn)品，同時(shí)在使用過程和養(yǎng)護(hù)過程享受到讓消費(fèi)者放心的服務(wù)，這樣的SUV才是真正意義上的放心車，這樣的SUV品牌，才能給消費(fèi)者真正的安全。