原創(chuàng)  一汽豐田厚積薄發(fā) 花冠威馳持續(xù)飄紅

　　 　　

　　的確，在產(chǎn)品功能日益同質(zhì)化的今天，關(guān)注細(xì)微的品質(zhì)和打造較高的綜合價值成為廠家需要篤實(shí)力行的努力方向。這方面成效的取得自然需要廠家圍繞如何更好滿足消費(fèi)者的需求開展更加扎實(shí)細(xì)致的工作。

　　一汽豐田表示，除了在生產(chǎn)品質(zhì)、物流配車等各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，他們最為關(guān)注的還有汽車售后服務(wù)的品質(zhì)。成立伊始，一汽豐田就把實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度NO.1”作為目標(biāo)，始終致力于對綜合服務(wù)價值的提升，包括構(gòu)建夯實(shí)的客戶服務(wù)體制基礎(chǔ)、為經(jīng)銷商培養(yǎng)過硬的銷售和服務(wù)人才、提高一次性修復(fù)率，減少返修給用戶帶來的麻煩等。

　　為此，他們在北京、深圳、西安、成都、上海等地為車主舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂；提供世界最先進(jìn)的教材和教具，推行Ｔ－ＴＥＰ技術(shù)培訓(xùn)計劃；定期舉辦豐田中國汽車技能大賽等，都是為了切實(shí)通過提高維修人員的技術(shù)水平，從而確保以高水平的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)降低消費(fèi)者維修成本和時間成本。事實(shí)上，據(jù)美國客戶滿意度調(diào)查公司JD POWER組織的2004年中國汽車市場消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，一汽豐田2004年的消費(fèi)者滿意度有了顯著的上升，已從2003年的第七位上升到第四位。