原創(chuàng)  奇瑞服務(wù)：從細致走向精致，從修車走向愛車

　　車子是怎樣修出來的？如果我說，僅以最簡單的常規(guī)保養(yǎng)為例，標準而規(guī)范的整個流程可涉及到幾十余個步驟近百個細節(jié)，或許有許多人會不信。也許有人還會這么問：你說的是國外大企業(yè)的汽車保養(yǎng)流程吧？！告訴你，現(xiàn)在國內(nèi)很多汽車企業(yè)的保養(yǎng)流程也很規(guī)范的，不信就來看看本人在奇瑞某4S店目睹到的一些實景吧。

　　1、 電話傾聽：在接聽客戶的維修咨詢或預(yù)約時，接聽者需要遵循問候用戶、自我介紹、詢問記錄、傾聽復(fù)述并確認等幾個步驟，同時須保持語言親切、態(tài)度熱情，這都是司空見慣的。

　　2、 排序：根據(jù)報修單子，再按實際情況給每個維修組分派任務(wù)。看看這些紅的、綠的、粉的紐扣，維修時間在這里得到最大限度的優(yōu)化，這對于快速服務(wù)極為重要。

　　3、 指引：用戶在指定時間準時到了。看到服務(wù)人員的手勢你有沒有想到賓館級的服務(wù)，雖然這哥們不是那么帥。

　　4、 安裝四件套：給車座、轉(zhuǎn)向盤套上塑料膜，防止保養(yǎng)的時候弄臟。

　　5、 深入溝通：面對面與用戶再次確認維修保養(yǎng)項目，此時需查看用戶行駛證和使用說明書，留存車鑰匙并標簽，告訴用戶預(yù)估費用及交車時間并征詢意見。

　　6、 簽單確認，與用戶在任務(wù)委托單上共同確認簽字，向用戶提交任務(wù)委托書（用戶聯(lián)）。

　　后面這些大家平時看不到！看好了，這才叫專業(yè)，呵呵！看圖

　　7、 小伙你行地！手語測燈：駕駛座上的小伙根據(jù)手勢依次打開前后部燈光，檢查燈光情況。                 

　　8、 用戶的車小心點！裝上翼子板護罩防止維修過程中劃傷漆面。

　　9、 檢查通風口、中控鎖、雜物盒、天窗等，車內(nèi)的每個細節(jié)都要看！