原創  服務與品質并行 一汽奔騰成就價值典范

　　在如今紛亂復雜的車市，種種優惠、促銷、概念充斥在網絡、電視、雜志報紙和路牌的各個角落，一個廠商要引起消費者的注意，進而打開一個消費者的錢包，不再是一件容易的事情。

　　也許回到問題最基本的層面，我們才能夠和消費者進行一個完美的溝通。我們買車，買的是什么？最基本的就是生活品質的提高，便捷的出行、體面的商務、家人的休閑團聚等等。而上述這一切，離不開兩個基本點：品質和服務。

　　一個月前，08款奔騰上市，而從現在開始，奔騰的服務節在其各個4s店開始同時進行。對于奔騰而言，08款奔騰的上市，是品質的全面提升；而奔騰服務節則是管家式服務的延續和服務品牌的提升。

　　就筆者所知，從最初上市開始，奔騰轎車就是一個注重自身品質并不斷為消費者提供更多價值的汽車品牌。300萬公里的路試，86輛整車碰撞，真人側翻和極限靜壓，奔騰不斷帶給消費者驚喜，而銷量也隨之一路攀升；之后，在一汽轎車十周年之際，更是將2.0舒適型以13.98萬作為特裝版推向市場。07年8月18日，08款奔騰上市，采用了全新的TICS系統，并在在價格不變的前提下，對整車進行了18項改進，使奔騰轎車的品質整體提升。

　　時至今日，08款奔騰已經在紛亂的車市站穩了腳跟，而隨之而來就是就是全國4s 店聯合開展的"奔騰服務節"活動。在"自在奔騰 關愛隨行"的旗幟下，奔騰已經不是第一次進行這樣的活動了。

　　2006年11月26日，在奔騰轎車上市百日之際，一汽奔騰在全國40家奔騰銷售服務中心全面展開了"全心管家式"大型服務營銷活動和奔騰上市百天慶典活動。活動涵蓋"管家式"服務品牌，推出冬季駕駛課堂講座、顧客趣味競技賽、冬季18項免費安全檢測、精美禮品答謝顧客、活動抽獎等諸多項目。其中，冬季駕駛課講座可以讓顧客了解冬季車輛的保養常識和駕駛常識，確保顧客冬季出行的安全；而趣味競技賽則是組織顧客進行更換輪胎等日常問題處理的競技比賽，提高顧客在出現車輛狀況時的自救能力；還有冬季車輛安全檢測，服務中心通過安全檢測確保顧客車輛安全，展示服務中心的維修技能。

　　07年5.1前后，一汽奔騰全國的所有4s店，4月底開始提供免費車輛檢測服務，包括車輛的操控系統和空調系統，以保證用戶能夠順利出行，在五一后同樣提供免費的檢測服務，為出行歸來的車輛進行維修和檢測。客觀說，這些免費檢測也不會給廠商帶來多少成本，而為用戶帶來的便利則是實實在在的。

　　而今天，在08款上市一個月之后，"奔騰服務節"又在全國盛大開展。作為活動的核心，應該是耗資不菲的老用戶免費升級和贈送整體式雨刮器，這部分內容面向的是07年8月18日之前購買奔騰的所有用戶；而07年8月18日之后購買奔騰的用戶則可以參加部分備品優惠和車主活動。

　　一汽奔騰有關負責人表示，"質量是硬件 服務是軟件"，兩者都不可偏廢。奔騰轎車品質的不斷提高，為用戶帶來不斷的驚喜；而服務的不斷升級，則體現了一汽轎車強烈的用戶責任感。服務與品質并行，一汽奔騰正在成為中高級轎車的價值典范。