“王先生，您好！您的愛(ài)車(chē)就要到保養(yǎng)時(shí)間了。如果您今天下午有時(shí)間，就到我們公司來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)吧……”3月10日，威海市銀河汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司啟動(dòng)了“縱橫中國(guó)，快·樂(lè)體驗(yàn)”媒體體驗(yàn)活動(dòng)，奇瑞汽車(chē)的一位售后顧問(wèn)正通過(guò)電話和車(chē)主預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間。通過(guò)參觀、體驗(yàn)等形式，記者真正地感受到奇瑞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化和人性化。
3月10日下午3點(diǎn)，記者來(lái)到了威海市銀河汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司維修站，這時(shí)擁有瑞虎的王先生在售后顧問(wèn)的提醒下過(guò)來(lái)對(duì)車(chē)進(jìn)行定期保養(yǎng)。當(dāng)車(chē)開(kāi)進(jìn)維修大院，引導(dǎo)員熱情地上前接待王先生，在車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿上分別套了塑料膜，在駕駛座下鋪上紙制腳墊，并提醒他拿出車(chē)?yán)锏馁F重物品。隨后引導(dǎo)員在客戶檔案上查出該車(chē)固定的售后顧問(wèn)，由他為車(chē)主介紹保養(yǎng)情況，以及所需的時(shí)間、費(fèi)用等。
在維修站里，維修技師按照“八步服務(wù)流程”嚴(yán)格地進(jìn)行99項(xiàng)保養(yǎng)。維修技師操作專業(yè)規(guī)范，檢查車(chē)燈時(shí)打的手勢(shì)就像交警指揮交通一樣。記者注意到，完成全套保養(yǎng)不用一個(gè)小時(shí)，真正做到了為顧客節(jié)省時(shí)間。
在客戶休息室里，記者采訪了車(chē)主王先生，他說(shuō)：“我的車(chē)買(mǎi)了一年半，每次需要保養(yǎng)前，售后顧問(wèn)就會(huì)打電話提醒我。這里無(wú)微不至的服務(wù)讓我有賓至如歸的感覺(jué)。”
除了“99項(xiàng)保養(yǎng)”外，威海市銀河汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司還為客戶提供一項(xiàng)全天候服務(wù)，即24小時(shí)工程。無(wú)論車(chē)主的車(chē)在哪里出了問(wèn)題，無(wú)論出了多大的問(wèn)題，只要撥打奇瑞銀河的服務(wù)電話，銀河的工作人員會(huì)立即前往救援。
當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，一輛旗云車(chē)由于保險(xiǎn)燒斷在崮山嶺后村路口拋錨。車(chē)主張先生立即撥打了銀河維修站的電話，維修人員問(wèn)明車(chē)主的具體位置和車(chē)牌號(hào)后，立即備好工具，20分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
車(chē)主張先生激動(dòng)地說(shuō)：“奇瑞的24小時(shí)售后維修服務(wù)熱線反應(yīng)特別快，現(xiàn)在車(chē)出了故障，我就給銀河維修打電話，已經(jīng)是很習(xí)慣的事情了。”
威海市銀河汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司連續(xù)三年獲得奇瑞公司CSI滿意度獎(jiǎng)，他們通過(guò)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，來(lái)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，使客戶享受到專業(yè)高效的維修服務(wù)的同時(shí)，獲得省心省力的售后維修體驗(yàn)。總經(jīng)理江海表示，如今面對(duì)日益顯著的車(chē)型同質(zhì)化趨勢(shì)，威海銀河將主張以售后服務(wù)為王牌，強(qiáng)力拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售。“99項(xiàng)保養(yǎng)”服務(wù)項(xiàng)目不僅讓準(zhǔn)車(chē)主在購(gòu)車(chē)之前便清楚地了解到售后服務(wù)的內(nèi)容，更為現(xiàn)在的車(chē)主列了一本明明白白的質(zhì)保賬單，它將奇瑞銀河的“售后服務(wù)”售前化、透明化，從而為消費(fèi)者提供更為周到、體貼的服務(wù)。
