縱橫中國 快樂體驗 奇瑞首家區域服務技術中原創

　　3月14日，奇瑞首家區域服務技術中心（Regional Service Tech Center）落成暨“快·樂體驗”服務品牌發布兩周年慶典在哈爾濱哈得力汽車銷售公司舉行，奇瑞同時發布了“縱橫中國”服務戰略，這是繼 “快·樂體驗” 服務品牌發布、近萬種備件價格下調、千輛專業服務車隊組建之后，奇瑞在業內推出的又一服務營銷創舉。

　　首家中心投資3000萬元，建筑面積10875平方米，相當于3個一般的汽車4S店，既是奇瑞也是中國首家綜合服務技術中心。根據奇瑞“縱橫中國”服務戰略布局，未來3年內將投資數億元建成20-30家此類服務技術中心，跨16個主要省市自治區。不同于業內現行的以培訓為主的單一功能服務中心，它定位于區域綜合功能服務技術支持，集客戶關系管理、技術和配件支持、培訓等功能于一體，標志著奇瑞公司乃至中國汽車區域服務模式邁進一個新的階段。

揭牌儀式現場

　　兩條主線 八大功能

　　長期以來，奇瑞汽車保持著較快的發展速度。為未來可持續發展考慮，奇瑞必須加強自身服務系統能力，從整體規劃、技術、硬件、管理等方面保證客戶滿意度的穩定提升。“縱橫中國”服務戰略下的技術服務中心定位于兩條主線，一是著力于直接客戶關系管理，直接服務客戶，使客戶能夠享受更高標準服務。二是著眼于間接客戶服務，通過對同區域的服務網絡技術支持，拉升區域整體服務能力，從而提高全區域的客戶滿意度。

　　直接客戶關系管理主線具備三大功能，分別是：

　　一、區域救援中心（Regional Rescue Center），即對區域內救援車輛統一調度管理，提高反應速度；

　　二、區域客戶管理示范中心（Regional CRM Center），即集多項客戶服務功能于一體的二級呼叫中心和客戶俱樂部的試點示范；

　　三、區域快樂體驗示范中心（Regional Consumer Experience Center），即廠商聯動的一系列客戶體驗、關懷活動的示范和管理。