走出去請進來 回訪千人 為長城精靈“挑刺原創

　　6月21日，100多名長城精靈用戶參加了長城汽車組織的“長城精靈出生地探秘之旅”。這次活動除了參觀長城汽車乘用車生產基地、試驗和安全設備外，當面為長城精靈“挑刺”也是這次精靈用戶“回娘家”的重頭戲。

長城精靈用戶回家

　　與此同時，長城汽車對長城精靈上市以來的客戶滿意度在全國范圍內展開了調查。調查共涉及國內35個城市的1820位購買長城精靈的用戶，調查內容包含了客戶性別、了解長城精靈的渠道、考慮購買的原因、對比車型、駕乘感受以及改進方向等等。

用戶參觀乘用車生產基地總裝車間

　　據長城汽車負責人介紹說：“這兩次活動的目的是聽取長城精靈用戶的感受，廣泛采納購車用戶的建議，誠心實意讓用戶挑毛病，實實在在地造精品小車。”

精靈族合影

　　根據調查結果，絕大多數用戶對長城精靈這款小車表示非常滿意。長城精靈時尚外觀、綜合性能、動力時速、價格配置等方面的優勢是消費者購買的主要因素。在調查中很多用戶表示：“我們在在專賣店首先看到的是這款小車小巧靈秀、做工精細，與同類車比有明顯的不同，而后通過試駕更堅定了我們購買的信心，最后了解到贈送五次免費保養和主要零部件3年十萬公里保修讓我們用著安心。長城汽車作為自主品牌中實力強大的上市公司，讓我們買著放心。”

長城精靈用戶與廠家溝通會

　　在“長城精靈出生地探秘之旅”交流會上，大家暢所欲言紛紛表述自己的駕乘感受。來自北京的客戶林先生說，我是看了精靈特技表演的宣傳片才對這款小車感興趣的，普通小車能完成　“180°掉頭漂移進庫”、“頭尾相接高速蛇行繞樁”　如此高難度的動作，一開始我根本不信，可著實令我驚訝，試駕過程中我開過了150碼竟然絲毫沒有發飄的感覺，底盤技術扎實，操控性能穩健，我當即就拍板買了它。現在的問題是左后視鏡風大時會顫動，請廠家幫助解決。

　　來自長春的李先生說，這款小車低溫啟動快，這一點我非常滿意。在我買回來一段時間后發現雜物箱的卡扣損壞，關不嚴，當即聯系長春的4S店，他們二話沒說就給我更換了。

　　此外，用戶還對乘坐空間、車身、電器、底盤、內飾等方面提出了中肯的意見和建議，引起了生產技術人員的高度重視。該公司負責人當眾向廣大用戶表示：對用戶提出的意見和建議我們必須認真研究，逐一落實，不留死角。并責令技術部門和售后人員限時解決，這種雷厲風行的作風，坦誠面對問題的做法使在場用戶很受感動。

　　市場調查中用戶反應的問題，使得而生產技術人員不僅受到了一次生動教育、感到了市場的壓力，更激發了他們打造國產精品的積極性。