一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能決賽鄭州原創

　　2008年7月15日，一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能大賽鄭州站區域決賽在河南豫港華信汽車銷售服務有限公司如期舉辦。參賽者由寧夏、河南、山東、山西、北京、浙江等地區預賽脫穎而出的15家一汽奔騰銷售服務企業業務骨干與服務精英組成。

　　本次一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能大賽以“用心創造完美　用愛贏得感動”為口號，意在強化“一汽轎車管家式服務”售后品牌形象，提高顧客對一汽轎車服務品牌的了解、認知；全面提升服務人員的專業技能，調動和激發服務人員學習熱情；鼓勵新知識、新技能的傳播。促進服務技術、經驗的交流，提高整體業務水平，規范服務人員服務標準化；達到“以賽代培”的目的，提升服務質量。

　　在鄭州站區域決賽中，參賽選手充分展示出在以往工作中積累的豐富經驗與服務技巧，突出體現了一汽轎車的服務人員一心一意為客戶提供服務的態度。從參賽選手的表現可以看到他們已將對客戶之愛融入平常的服務工作中，表現出力爭完美、超越顧客期望、讓顧客感動的美好愿望和決心。

　　維修技師組比賽現場

　　經過在公平、公正比賽環境下的激烈比拼與爭奪，一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能大賽鄭州站區域決賽落下帷幕，濰坊市廣濰進口汽車修理廠、北京市汽車修理公司一廠、北京騰遠興順汽車服務有限公司、杭州康橋鴻新汽車銷售服務有限公司四家一汽奔騰銷售服務企業在本次比賽活動中展現出極高的專業性與良好的團隊協作能力，最終獲得大賽優秀組織大獎。

　　服務顧問組比賽現場

　　來自北京騰遠興順汽車服務有限公司的梁健、濰坊市廣濰進口汽車修理廠的曹貴軍、山東華達汽車股份有限公司的劉振利用自身敏捷的思維、專業的素質、出眾的個人魅力征服了在場的專業和客戶評委，獲得服務顧問一等獎。南裕華星光汽車貿易服務有限公司的王明濤、山東潤泓汽車銷售服務有限公司的趙洪彬、山東臨沂汽車工業貿易有限公司的趙宗玉、北京市汽車修理公司一廠的田璽川、山東華達汽車股份有限公司的馬殿平以豐富的經驗、準確的判斷、專業規范的技術操作獲得維修技師一等獎。

　　鄭州站參賽選手用實際行動詮釋了本次大賽“用心創造完美、用愛贏得感動”的精神，為一汽轎車貫徹、提升管家式服務理念，提高客戶售后服務滿意度提供堅實的基礎。第一站的區域決賽雖然結束了，但比賽中傳遞的以客戶為中心“管家式”服務精神已在所有參賽個人和企業中植根，相信在以后的客戶服務工作中將得到傳承與廣大。

　　下一站一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能大賽區域決賽將于7月20日－22日移師杭州舉行，讓我們拭目以待杭州賽區參賽單位與個人在比賽中更加出色的表現。