一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽--杭州站原創

　　一汽轎車“金鑰匙”管家式服務第一次將象征服務業最高榮譽和標準的“金鑰匙”植入汽車售后服務行業，這是一汽轎車售后服務體系在成立五十周年之際獻給廣大用戶的一份厚禮，這一服務標準的推行也必將引領我國汽車售后服務行業向著更高的領域前進。

　　“金鑰匙”服務起源于歐洲，是酒店行業為顧客提供最貼心服務的個性化服務品牌，是服務領域人人皆知的最高境界。“盡管不是無所不能，但也要竭盡所能”、“用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”服務理念的精髓。

　　在本屆一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽杭州站總決賽的開幕式上，一汽領導再一次詮釋了“用心創造完美、用愛贏得感動”的活動口號。他講到作為售后服務人員，應把顧客放在心里，捧在手中。也只有發自內心的關愛才能贏得顧客的認可和感動。今年一汽轎車售后服務已成立五十周年，五十年光輝歲月歷經變化，唯一不變的是一汽轎車顧客至上、真心、真愛為顧客提供高品質服務的愿望和精神。一汽轎車“金鑰匙”管家式服務的理念就是：顧客是主人，我們做管家。主人想不到的事情，管家要為主人想到；主人想到做不到的事情，管家要替主人做到。更好的推行“金鑰匙”管家式服務的承諾，提高為顧客提供貼心服務的能力和水平，體現“人、車共同關愛”的服務理念，全面提升服務人員的專業技能，調動和激發服務人員學習熱情，掀起店內學習高潮，促進服務、技術經驗的交流，提高業務水平是這次大賽的根本。

　　杭州站比賽是本次一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽區域決賽的第二站，在杭州康橋紅新汽車銷售服務有限公司舉辦，參賽的30名選手來自廣東、上海、安徽、江蘇、浙江五大區域的十五家經銷商。他們經過各區域賽的激烈角逐，憑借著自身嫻熟的技能、過硬的本領以及優異的表現闖入了杭州站總決賽。

　　經過“服務接待模擬”、“服務常識問答”等項目的激烈爭奪，在服務顧問組別比賽中廣東物通鴻駿汽車有限公司黃朝滿、浙江裕都汽車有限公司沈曉菁、常州外汽紅旗汽車銷售服務有限公司屠紅獲得最終冠軍。而技師組比賽則通過汽車故障的排除來決定勝負，最終，冠軍由金華金奧汽車銷售服務有限公司吳明、廣東物通鴻駿汽車有限公司周志平、蘇州蘇天汽車銷售服務有限公司李喜峰、南京國通汽車銷售服務有限公司圣鋒、常州外汽紅旗汽車銷售服務有限公司張儲奪得。

　　三十顆年輕的心在一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽杭州站總決賽的賽場上，詮釋了“人、車共同關愛”的服務理念。下一站一汽轎車“金鑰匙”管家式服務技能大賽區域決賽將于7月27日-29日在廣州舉行，我相信那里將成為廣州賽區奔騰服務精英的競技場，更會成為他們展示高水平服務技能的舞臺，讓我們拭目以待。

　　未來，面對競爭日益激烈的國內乘用車消費市場，只有提供豐富、優質、細微的創新服務才能贏得更多用戶。一汽轎車在這場不斷進取、不斷超越自我的大賽中將有怎樣表現？我們期待更多精彩！